Как вы реагируете в ситуации, когда диалог становится трудным? Вы замыкаетесь в себе? Атакуете собеседника? Или изо всех сил стараетесь вернуть диалог в спокойное русло и сфокусироваться на вопросах, подлежащих обсуждению?

Трудные диалоги возникают, когда:

• ставки высоки,
• существуют противоположные позиции
• и вовлечены сильные эмоции.

То, как вы ведете такие трудные диалоги, определяет ваш успех во взаимоотношениях в семье, на работе, в общественных организациях.

Умение вести трудные диалоги может значительно улучшить ваши отношения с близкими, привести к большим успехам в карьере, а также повысить эффективность работы вашей команды. Пройдите тест, состоящий из 33 вопросов, чтобы понять, каков ваш типичный стиль поведения в стрессовой ситуации. Предложите вашим друзьям, коллегам, членам семьи так же пройти этот тест. Результаты могут вас удивить.

ИНСТРУКЦИЯ

Это важно сделать перед тем, как вы начнёте

• ВЗАИМООТНОШЕНИЯ: определите, с кем именно вы бы хотели улучшить взаимоотношения – с руководителем, коллегой, подчиненным, другом или членом семьи – и концентрируйтесь на отношениях именно с этим человеком.
• ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: подумайте о трудной ситуации, которую вы избегаете, или с которой вам не удалось справиться.
• ПРАКТИКА: честно ответьте на вопросы теста, представляя себе одного и того же выбранного собеседника.

---

Да	Нет	1. Я стараюсь избегать контактов с людьми, в отношениях с которыми у меня есть проблемы.
Да	Нет	2. Я откладываю ответные звонки и написание ответных электронных писем из-за того, что не хочу иметь дело с человеком, который пытается ко мне обратиться.
Да	Нет	3. Когда люди начинают обсуждать неприятный или неудобный вопрос, я стараюсь сменить тему.
Да	Нет	4. Когда приходится иметь дело с неудобным вопросом, вызывающим напряжение, я предпочитаю отмолчаться, вместо того, чтобы честно высказать своё мнение.
Да	Нет	5. Вместо того, чтобы точно объяснить свою точку зрения, я использую юмор, сарказм, или язвительные комментарии, чтобы показать своё неудовольствие.
Да	Нет	6. Когда мне приходится говорить кому-то неприятные вещи, я «подслащиваю пилюлю» комплиментами.
Да	Нет	7. Чтобы отстоять свою точку зрения, я преувеличиваю свои аргументы.
Да	Нет	8. Если мне кажется, что я теряю контроль над диалогом, я могу прервать собеседника или изменить тему обсуждения, чтобы вернуть разговор в нужное мне русло.
Да	Нет	9. Когда высказывание собеседника кажется мне глупым, я говорю ему об этом прямо и без колебаний.
Да	Нет	10. В ответ на странные слова моего собеседника я использую фразы, которые другие могут воспринять как угрозу или атаку: «Это – полная ерунда!», «Да перестаньте Вы!…» и т.п.
Да	Нет	11. Когда эмоции накаляются, я от спора с чужой точкой зрения перехожу на личность - к высказываниям, которые могут ранить моего противника персонально.
Да	Нет	12. Когда спор разгорается, я проявляю жесткость в отношении другой стороны. Фактически мой оппонент может почувствовать боль и обиду.
Да	Нет	13. При обсуждении важной темы я перехожу от донесения своей точки зрения к стремлению победить в споре.
Да	Нет	14. Оказавшись в центре трудного диалога, я забываюсь и не замечаю, что становлюсь агрессивным.
Да	Нет	15. Если разговор становится неприятным, и я говорю или делаю что-то обидное или неправильное, я тут же извиняюсь перед собеседником.
Да	Нет	16. Анализируя разговор, получивший неудачное развитие, я обычно фокусируюсь на том, что сделал неправильно сам, а не на чужих ошибках.
Да	Нет	17. Прежде чем высказать собеседнику информацию, которая может ему не понравиться, я начинаю с фактов, которые помогают партнеру понять, из чего я исхожу.
Да	Нет	18. Я быстро определяю, что мой собеседник что-то утаивает или занимает защитную позицию.
Да	Нет	19. Я не даю негативную обратную связь собеседнику, потому что это может привести к проблемам.
Да	Нет	20. Когда диалог не складывается, я отхожу от основной темы, анализирую происходящее и предпринимаю действия по улучшению ситуации.
Да	Нет	21. Когда собеседник, неправильно меня поняв, уходит в оборону, я быстро возвращаю беседу в нужное русло, четко разъясняя, что имелось или не имелось ввиду.
Да	Нет	22. С некоторыми людьми я веду себя грубо потому, что считаю, что они в этом нуждаются или заслуживают именно такого обращения.
Да	Нет	23. Чтобы гарантировать донесение своей точки зрения, я делаю категоричные заявления вроде «Никому не нужно объяснять, что...» или «Совершенно очевидно...».
Да	Нет	24. Если я вижу, что собеседник не хочет делиться со мной мнением, я искренне призываю его сделать это, какова бы ни была его точка зрения.
Да	Нет	25. Я агрессивно отстаиваю свою точку зрения, чтобы удержать собеседника от высказывания собственных вариантов, обсуждение которых будет пустой тратой времени и сил.
Да	Нет	26. Даже когда ситуация накаляется, я быстро адаптируюсь к реакциям собеседника и пробую другие стратегии.
Да	Нет	27. Обнаружив различия в целях – моих и собеседника, - я продолжаю добиваться своего, вместо того, чтобы создавать общую основу.
Да	Нет	28. Когда диалог складывается не так, как мне нужно, я считаю, что оппонент виноват в этом больше меня.
Да	Нет	29. Поделившись своим мнением по важному вопросу, я делаю все возможное, чтобы собеседник высказал и свою точку зрения, особенно если она расходится с моей.
Да	Нет	30. Когда собеседник не горит желанием делиться со мной своим мнением, я делаю всё, что в моих силах, чтобы честное высказывание сделать для него безопасным.
Да	Нет	31. Иногда мне приходится заново обсуждать уже согласованный вопрос, только из-за того, что я не контролирую соблюдение достигнутых договоренностей.
Да	Нет	32. Бывают ситуации, когда мои собеседники чувствуют себя ущемлёнными из-за того, что, по их мнению, они могли в большей степени повлиять на финальное решение.
Да	Нет	33. Бывает, что я испытываю разочарование когда вижу как долго принимаются решения по причине того, что в этот процесс вовлечено слишком много людей.