Трудные Диалоги (Crucial Conversations©)

ИНСТРУМЕНТЫ ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГОВ, КОГДА СТАВКИ ВЫСОКИ, МНЕНИЯ ПРОТИВОПОЛОЖНЫ И ПРИСУТСТВУЮТ СИЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Если вы не получаете нужные вам результаты, скорее всего, препятствием является то, что мы называем «трудным диалогом».  Какую бы проблему вы ни решали: низкое качество товаров или услуг, медленный процесс вывода продукта на рынок, снижение лояльности клиентов или напряженные отношения с партнерами, - не стоит ждать положительных результатов, если вы не можете говорить ЧЕСТНО и ПРЯМО практически со всеми и почти обо всём.

ТРЕНИНГ ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ. О ЧЕМ ОН?

«Трудные диалоги» - это двух- или трехдневный тренинг, в результате которого участники приобретают навыки ведения открытого конструктивного диалога на всех уровнях организации, в ситуациях, когда ставки высоки, существуют противоположные позиции и вовлечены сильные эмоции. Научившись говорить так, чтобы быть услышанным (и воодушевляя окружающих действовать подобным образом), участники смогут выявлять лучшие идеи, принимать наиболее эффективные решения и согласованно осуществлять их в организации. Применение этих навыков навыков на практике – эту путь к достижению желаемых результатов во всех сферах, будь то повышение продуктивности работы отдела или улучшение отношений в семье. Тренинг состоит из большого количества практических упражнении, групповых обсуждений и индивидуальной работы. Тренинг проводится как в корпоративном, так и в открытом формате.

 Трудные Диалоги - это ситуации, когда вопрос важен, мнения сторон противоположны, а сильные эмоции негативно влияют на ход диалога.

ЧЕМУ УЧИТ ТРЕНИНГ ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ?

• ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО И ОТКРОВЕННО
• СТИМУЛИРОВАТЬ РАБОТУ В КОМАНДЕ И УЛУЧШАТЬ ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
• СОЗДАВАТЬ АТМОСФЕРУ ПРИНЯТИЯ И ОДОБРЕНИЯ, А НЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ
• УСТРАНЯТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И ГРУППОВЫЕ РАЗНОГЛАСИЯ
• ВМЕСТЕ С СОБЕСЕДНИКОМ ЦЕНИТЬ ОТКРЫТОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ

ПРЕИМУЩЕСТВА ТРЕНИНГА ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ

• Продуктивность и Качество:  В компании SPRINT NEXTEL производительность возросла на 93%, а показатели по качеству, времени и затратам улучшились на 10-15%.
• Командная работа:  Сотрудники компании MAINEGENERALHEALTH повысили свою готовность обсуждать и решать проблемы во взаимодействии на 167%.
• Взаимоотношения:  В компании FRANKLIN PIERCE COLLEGE уровень пассивного/агрессивного поведения снизился на 14%, а уровень доверия возрос на 15%.
• Исполнение:   Атомная электростанция STP заняла лидирующее место по уровню выработки электричества среди двухсекционных станций, хотя до проведения тренинга находилась на грани полной остановки.
• Эффективность:  За один год компания АТ&Т снизила затраты на биллинг на 30%, а компания SPRINT NEXTEL сократила издержки, связанные с обслуживанием, на 20 млн. долл.

Тренинг ''ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ" признан ''ТРЕНИНГОВЫМ ПРОДУКТОМ ГОДА'' по версии HUMAN RESOURSE EXECUTIVE