Top.Mail.Ru
Меню Закрыть

Как говорить с теми, чьи действия вас обижают

Как стоит вести себя, если другой человек своими словами или действиями задевает вас? Можно пойти в атаку и без промедления высказать всё, что вы думаете. Можно сделать вид, что всё в порядке, и продолжать испытывать негативные эмоции. В терминах методики «Трудные Диалоги» эти два варианта называются «дурацким выбором» - говорить либо уважительно, либо честно. Лучший способ отказаться от этого выбора -  найти другие альтернативы.
Предлагаем рассмотреть их на примере такой ситуации: после объединения двух компаний у вас появились новые коллеги по проекту. В вашем присутствии они ведут себя достаточно развязно, отпускают скользкие шутки, фамильярно с вами разговаривают, используют нецензурную лексику. Для вас это непривычно, неприятно, и такая манера общения явно не способствует работе над проектом. Как провести с ними трудный диалог, чтобы, с одной стороны, донести свои мысли и чувства, а с другой – сохранить нормальные рабочие отношения, а по возможности даже улучшить их?
Надеюсь, вам помогут наши рекомендации.

1. Создайте безопасность … для других.
Готовясь к трудному диалогу, мы гораздо больше озабочены своим состоянием, чем состоянием собеседника. Мы думаем о том, как неуверенно себя чувствуем, как неприятен нам предстоящий разговор и ищем способы облегчить его… для себя. Всё это вполне естественно. Никто не любит делать то, что вызывает у него/неё страх. Поэтому мы и стараемся снизить градус этого страха. Для себя.

Однако если мы хотим успешно провести трудный диалог, нам нужно уделять не меньше - если не больше - внимания состоянию другого человека. Когда тебе говорят, что ты сделал что-то неправильное или кого-то обидел, это пугает. А испуг провоцирует защитную реакцию.
Подумайте о том, как донести до «обидчика» свою мысль так, чтобы ему/ей было легче воспринять её.
Будет хорошо, если в начале разговора вы озвучите свои намерения:

  • У вас нет цели раскритиковать новых коллег или пожаловаться.
  • Вам нравится работать в новой команде и новой компании, и для вас это прекрасная возможность научиться чему-то новому.
  • Вы настроены на долгосрочное успешное сотрудничество.
  • Вы бы хотели обсуждать важные вопросы по горячим следам вместо того, чтобы «заметать их под ковёр».
  • Вы бы хотели не только поделиться своими мыслями, но и узнать мнение коллег.

2. В первую очередь предполагайте недостаток нужных навыков у собеседника, а не наличие дурных мотивов.
Обычно неподобающее поведение, проявление неуважения или агрессии со стороны других людей мы объясняем их дурными намерениями. «Им всё равно», «Они меня не уважают», «В этом вся их сущность – пренебрежение и равнодушие». Подобные выводы мы делаем молниеносно.
С такими установками конструктивный диалог невозможен.
А что если эти люди считают, что они нормально ведут себя. Возможно, они всегда так общаются с новыми коллегами. Возможно, они и не знают, что можно делать это как-то иначе.
Если вы думаете, что такого не может быть, то подумайте тогда и вот о чём: может ли быть так, что никто и никогда не отваживался или просто не утруждался дать этим людям искреннюю обратную связь? Может ли быть так, что окружающие, оказавшись перед  дурацким выбором (высказаться или сохранить отношения), выбирали молчание, а не поиск третьего варианта?

3. Узнайте мнение других.
Готовясь к разговору, вы, возможно, захотите проверить правильность своей точки зрения. Попросите помощи у двух коллег, с которыми давно работаете. Обратилилионивниманиенаповедениеновыхсотрудников? Что они думают? Взгляд со стороны поможет вам укрепить свою позицию.
Если ваше мнение не совпадает с мнением коллег, это не значит, что вы должны изменить его. Возможно, поведение новых сотрудников было ими замечено, но не оказало такого влияния, как на вас. Или они не сочли его обидным.
Видение других может дать вам лучшее понимание и своих мыслей и чувств, и ситуации в целом.

4. Выстраивайте отношения и налаживайте контакты.
Вам важны хорошие отношения с новыми коллегами. Начав их с правильного трудного диалога, вы заложите фундамент  доверия и уважения («Вы всегда можете рассчитывать на мою честность и открытость»). Но доверие и уважение – это не всё, что нужно для по-настоящему хороших рабочих отношений.  Также нужны веселье, компетентность, общая цель, юмор и т.п.
Начало оказалось немного напряжённым. Теперь важно создать позитивный опыт, и лучше заняться этим сразу же. Вы намерены сказать новым коллегам, что они делают что-то, с чем вы не согласны, что вам не нравится. Помогите им понять, какое поведение вызовет у вас обратную реакцию.

По материалам сайта http://www.crucialskills.com.

При использовании ссылка на smartvalues.ruобязательна.

Изучить все приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».

2

ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ МЕТОДИКИ

Одно из направлений нашей работы – адаптация лучших зарубежных решений в области обучения и развития персонала и вывод их на российский рынок. Наши эксперты локализовали 16 всемирно известных программ.

4

КОМПЛЕКСНОСТЬ РЕШЕНИЙ

  • Мы начинаем с диагностики / оценки текущего состояния,
  • затем помогаем выработать цели и стратегию,
  • потом обучаем персонал необходимым для реализации стратегии навыкам,
  • оказываем необходимую поддержку процессу внедрения изменений,
  • и фиксируем достигнутые результаты повторной оценкой.

3

ПОСТРОЕНИЕ КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Мы повышаем эффективность компаний через формирование 
КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
и трёх её компонентов:

  • культуры ЛИДЕРСТВА
  • культуры КОММУНИКАЦИЙ
  • культуры ИСПОЛНЕНИЯ

1

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЦЕННОСТИ

Мы убеждены, что долгосрочных выдающихся результатов — как в бизнесе, так и в жизни в целом, — можно достигать, только руководствуясь правильными ценностями — например, ответственностью за свой выбор, построением взаимовыгодных партнерских отношений и умением эффективно отстаивать свои интересы. Суть этой идеологии отражена и в названии компании SmartValues, что означает Разумные Ценности — именно это лежит в основе всех наших программ.

«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТЫ -
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных