Меню Закрыть

Как выбрать правильную тему для трудного диалога

Первый приём, который осваивают участники тренинга «Трудные Диалоги», называется СТО-анализ. Тех, кто прошёл тренинг, приглашаем освежить знания. А тем, кто ещё не был на программе, предлагаем расширить кругозор.

СТО-анализ помогает нам провести правильный диалог. Почему мы снова и снова безрезультатно говорим об одном и том же? Потому что говорим не о том. Допустим, вы работаете на производстве и у вас есть договорённость с коллегами о том, что они делают 50 деталей в час и передают их вам для дальнейшей работы. Четыре или пять раз они нарушали эту договорённость. Из-за этого вам приходится взывать к их совести, упрашивать или даже угрожать им. Или же вы просто сидите и бьёте баклуши, наблюдая, как замедляется весь процесс.

В чём здесь проблема? Вы совершаете ошибку, обсуждая с коллегами неправильную тему.

СТО-анализ выделяет три уровня (или три темы) ведения диалога:

  1. C - Случай. Это диалог о сиюминутной проблеме, с которой вы столкнулись прямо сейчас. В описанной выше ситуации это срыв договорённости о пятидесяти деталях в час.

Мы склонны надолго застревать на уровне Случая и оставаться там, когда проблема уже вышла за рамки конкретного эпизода. Один из признаков того, что вы ведёте неправильный разговор: ваши эмоции несоразмерны проблеме. Если вы в гневе кричите на производственников «Где мои %^@* детали?!», это может как раз быть таким признаком. Ваша настоящая проблема не в пятидесяти обещанных деталях. Она лежит глубже.

  1. Т - Тенденция. Такой диалог вы должны провести, если вас заботит неоднократное нарушение договорённости, из-за чего вы регулярно не получаете нужного количества деталей.

Важный момент. Когда нас беспокоит повторяющаяся проблема, мы обычно вместо тенденции обсуждаем случай – самый последний инцидент. Например, вы говорите коллеге: «За сегодняшний день ты трижды не передал мне детали – где они?». Он отвечает: «За последний час у нас было несколько скачков напряжения. Из-за этого пришлось выбросить три полных лотка испорченных деталей. Я ничего не могу поделать со вспышками солнечной активности, которые влияют на наши трансформаторы!».

Видите, что произошло? Ваш коллега втянул вас в обсуждение особых обстоятельств, которые стали причиной самого последнего срыва поставки деталей. Вы могли бы избежать этого, если бы говорили о негативной тенденции, а не о недавней череде инцидентов. 

Если вам нужно обсудить повторяющуюся проблему, не ждите её очередного эпизода. Запланируйте разговор только о тенденции.

Представим, что вы провели диалог о тенденции и о чём-то договорились. Но другая сторона вновь не выполняет свои обязательства. Пришло время перейти на следующий уровень.

  1. О - Отношения. Договорённости снова были нарушены. Для вас это сигнал о том, что настоящая проблема не в тенденции – она лежит глубже. Необходимо перейти к обсуждению отношений.

Если вы решили, что больше не можете доверять другому человеку, это проблема отношений. Если вы считаете, что другой человек не способен соблюдать договорённости, это также требует обсуждения отношений.

Критическая конфронтация на уровне отношений может потребовать участия вышестоящего руководства. Если вы хотите быть открытым и лояльным, скажите об этом другой стороне до того, как проблема выйдет на уровень отношений. В ваших словах не должно быть угрозы. Говорите уважительно и искренне. Так вы дадите собеседнику понять, что вы намерены выполнять взятые на себя обязательства.

 

СТО-анализ лежит в основе прогрессивной дисциплины*. Хорошие  руководители проводят диалог о случае сразу после того, как возникла проблема. Также они письменно фиксируют проблемы, которые требуют прогрессивной дисциплины. Когда проблема повторяется, они документируют её уже как тенденцию, указывая дату, когда тенденция проявилась. Затем они чётко и понятно объясняют сотруднику, что если тенденция продолжится, это будет значить, что сотрудник не хочет или не может выполнять договорённости. И тогда возникнет необходимость в более серьёзных мерах  - сокращение обязанностей, уменьшение заработной платы, увольнение и т.д. Эта информация не должна звучать угрожающе. Её нужно сообщать один на один, прямолинейно и уважительно. Важно помочь сотруднику понять, что меры будут приняты только в том случае, если его/её действия будут негативно влиять на окружающих.

* Прогрессивная дисциплина-это система дисциплины, в которой наказания увеличиваются при повторных случаях. 

 

При использовании публикации просим делать ссылку на smartvalues.ru.


Узнайте о том, как лицензионная программа «Трудные Диалоги»  поможет вам спокойно, открыто и результативно обсуждать самые сложные проблемы: https://td.smartvalues.ru/info@smartvalues.ru, +7 (495) 626-3006.

2

ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ МЕТОДИКИ

Одно из направлений нашей работы – адаптация лучших зарубежных решений в области обучения и развития персонала и вывод их на российский рынок. Наши эксперты локализовали 16 всемирно известных программ.

4

КОМПЛЕКСНОСТЬ РЕШЕНИЙ

  • Мы начинаем с диагностики / оценки текущего состояния,
  • затем помогаем выработать цели и стратегию,
  • потом обучаем персонал необходимым для реализации стратегии навыкам,
  • оказываем необходимую поддержку процессу внедрения изменений,
  • и фиксируем достигнутые результаты повторной оценкой.

3

ПОСТРОЕНИЕ КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Мы повышаем эффективность компаний через формирование 
КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
и трёх её компонентов:

  • культуры ЛИДЕРСТВА
  • культуры КОММУНИКАЦИЙ
  • культуры ИСПОЛНЕНИЯ

1

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЦЕННОСТИ

Мы убеждены, что долгосрочных выдающихся результатов – как в бизнесе, так и в жизни в целом, – можно достигать, только руководствуясь Правильными Ценностями – например, ответственностью за свой выбор, построением взаимовыгодных партнерских отношений и умением эффективно отстаивать свои интересы. Суть этой идеологии отражена и в названии компании SmartValues, что означает Разумные Ценности – именно это лежит в основе всех наших программ.

«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТЫ -
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных