«Там, где я живу, мало кого волнует пандемия COVID-19. Меня часто окружают люди, которые не придерживаются социального дистанцирования и не соблюдают правило ношения масок. Буквально на днях, стоя в очереди в продуктовом магазине, мужчина позади меня абсолютно игнорировал разметку на полу, указывающую, где ему нужно стоять, и дышал мне в спину. Мне хотелось что-то сказать, но я промолчал. Что нужно сказать человеку, которого явно не беспокоит текущая ситуация? Можете посоветовать, как существовать в этом «странном» мире, в котором мы оказались сейчас?»
ОТВЕЧАЕТ один из авторов методик "Трудные Диалоги" и "Мастер Влияния" Джозеф Гренни (Joseph Grenny), со-основатель и генеральный директор компании VitalSmarts (преобразована в Crucial Learning).
«То, что вы описали, является типичным критически важным моментом - с огромным количеством возможных негативных последствий. И случалось подобное со всеми. И у меня есть совет. Не молчите. Пожалуйста!
Сейчас мы столкнулись с одним из самых больших вызовов в области влияния. Медицинская наука пока не может решить эту глобальную проблему. Поэтому все, на что мы сейчас можем положиться, - это человеческое поведение. Таким образом, успех в ближайшие несколько месяцев не будет зависеть от непосредственно масок и дезинфицирующих средств, а скорее от того, как люди будут использовать эти простые меры на регулярной основе на протяжении необходимого времени. Но этого не произойдет, если те, кто видит, что кто-то нарушает правила, не заговорят и не напомнят о необходимости соблюдения правил.
Очень многие люди нервничают перед тем, как высказаться. Мы спросили подписчиков нашего блога Crucial Skills об их страхах, связанных с COVID. Трое из четырех сказали, что они нервничают при взаимодействии с другими людьми из-за риска заражения. Девять из десяти сказали, что чувствуют себя совершенно неуютно в присутствии незнакомых людей. 40% выразили такую же нервозность по поводу заражения от коллег. Почти каждый четвертый признался, что нервничает даже в присутствии своих дальних родственников. И почти три четверти отметили, что говорят меньше, чем следовало бы, когда другие ведут себя рискованно.
Почему мы не можем говорить прямо? Вот некоторые из причин, выявленные в ходе опроса:
- Я не думаю, что имею право говорить другим, как себя вести. (33%)
- Я не знаю, как сказать так, чтобы не оскорбить другого человека. (33%)
- Я сомневаюсь, что разговор чем-то поможет. (31%)
- Я не чувствую себя компетентным в этом вопросе. (29%)
- Я не знаю, что именно сказать. (28%)
Таким образом, очевидно следующее:
Во-первых, мы знаем, что несколько простых типов поведения являются ключом к спасению жизней в обозримом будущем. Например, исследования показывают, что если сотрудники моют руки пять раз в течение рабочей смены, риск передачи инфекции снижается на целых 45%. Еще более многообещающим является вывод многочисленных исследований о том, что если хотя бы две трети из нас постоянно носили не сильно эффективные маски, эпидемию можно было бы остановить.
А во-вторых, мы знаем, что единственный способ создать прочные социальные нормы безопасного поведения - это напоминать о них тем людям, которые их пока не придерживаются.
Что это означает для всех нас? Когда мы наблюдаем, как люди пренебрегают правилами, которые позволяют нам всем быть в безопасности (не говоря уже о том, что они ведут к восстановлению экономики и бизнеса), наша задача - говорить как можно громче. Это именно наша задача – мы должны не молчать, а высказываться. Все просто.
Изучить все приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».
Подробности и регистрация: http://td.smartvalues.ru/
Вот три правила, о которых нужно помнить, когда придет время говорить и спасать жизни:
- Напоминать – это делать добро. То, с каким мотивом вы говорите, прямо отражается в реакции того, кому вы это говорите. Если вы высказываетесь с целью унизить, наказать или проконтролировать, другие почувствуют это и ответят соответственно. Чтобы набраться смелости и заговорить, напомните себе: "Ты совершаешь добрый поступок". Когда ваша мотивация - доброта, ваши слова воспринимаются иначе. Итак, в следующий раз, когда вы будете бояться высказаться, вспомните это правило: "Напоминать – это делать добро". А затем - выскажитесь и спасите жизнь. Кстати, прекрасным словом для начала разговора будет "пожалуйста".
- Демонстрируйте благодарность, а не негативное отношение. Один из лучших способов помочь нам установить норму вежливых напоминаний во всем мире - это показать пример вежливого ответа на напоминание. Например, наши исследования в больницах показывают, что когда врач говорит "спасибо" после напоминания о необходимости вымыть руки, обеспокоенная медсестра, которая напомнила ему об этом, значительно более вероятно сделает напоминание в следующий раз, когда увидит ошибку.Каждый раз, когда кто-то напоминает вам о необходимости сделать что-то безопасное, посмотрите ему прямо в глаза и произнесите волшебное слово "спасибо". Быстрое искреннее "спасибо" снимает напряжение, которое другие чувствовали перед тем, как заговорить. И к тому же, избавляет всех, кто наблюдает со стороны, от страха делать подобные напоминания. Так что помните, что напоминать - это делать добро. И когда кто-то вам напоминает о безопасности, демонстрируйте благодарность, а не негативное отношение!
- Выскажитесь и отпустите ситуацию. Когда вы оказываетесь в затруднении, мучаясь от сомнения, надо ли напомнить другому человеку об обеспечении безопасности, нужно сделать следующее: высказаться и отпустить ситуацию. Во-первых, не думайте долго и выскажитесь. Не усиливайте свое страдание, представляя ужасные вещи, которые могут произойти, если вы заговорите. И закрепите это поведение, сделайте его автоматическим. У вас должна быть подготовленная фраза — что-то умное, яркое, логичное, например: "Нас попросили, чтобы в комнате для совещаний было не больше пяти человек". А затем - отпустите ситуацию. Не ставьте свою самооценку в зависимость от их действий. Дайте им самостоятельно определить свою реакцию. Обычно то, что выглядит как обида, на самом деле является смущением. И работа над этим - не ваша задача. Это не вредит вашему достоинству, если вы сами так не думаете. Прервите зрительный контакт. Не превращайте ситуацию в противостояние. Сделайте глубокий вдох и выдохните. Поздравьте себя с тем, что вы поступили правильно. И затем отпустите ситуацию!
Хотя пандемия COVID-19 повлияла на интенсивность наших социальных взаимодействий, исследования, которые мы провели, показывают, что в критически важные моменты можно достичь диалога. И когда вы это делаете, результаты не заставляют себя ждать. Эти навыки всегда актуальны, но именно сейчас они необходимы нам в наибольшей степени. И все же мы признаем, что найти правильные слова не всегда легко.
Чтобы помочь вам, я и мои коллеги сняли серию видео роликов, в которых мы рассказываем о том, как вести себя в критически важные моменты, с которыми мы все сталкиваемся сейчас. Эти советы построены на навыках и принципах, изложенных в нашей книге-бестселлере NYT и одноименном учебном курсе "Трудные диалоги". В этих коротких роликах мы ответим на главный вопрос: "Но как мне это сказать?". Мы постараемся вселить в вас уверенность и подскажем слова, которые вам понадобятся, чтобы высказаться в критически важный момент. Мы надеемся, что вам будет интересно и вы поделитесь этой ссылкой с теми, для кого это так же важно, как и для вас.
Пожалуйста, давайте спасать жизни, ВЫСКАЗЫВАЯСЬ».
При подготовке статьи использованы материалы сайта crucialskills.com.
Перевод SmartValues.
При использовании материала ссылка на smartvalues.ru обязательна.
Изучить все приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».
Подробности и регистрация: http://td.smartvalues.ru/
