Top.Mail.Ru
Меню Закрыть

Общение в социальных сетях становится всё более напряжённым

Трудные диалоги не всегда проговариваются. Часто они печатаются. Всё большая распространённость и популярность технологий и виртуального взаимодействия через специальные приложения и социальные сети постепенно вытесняет живое общение лицом к лицу.

Аналитики компании VitalSmarts изучили особенности ведения трудных диалогов в социальных сетях. Они опросили 2700 человек и выяснили, что в соцсетях становится всё больше проявлений враждебности:

  • 78% респондентов отметили увеличение количества грубых реплик;
  • 2 человека из 5 признались в том, что в ходе эмоциональной онлайн дискуссии им приходилось блокировать кого-либо или удалять его/её из списка «друзей»;
  • 88% считают, что в социальных сетях люди ведут себя менее вежливо, чем при личном общении;
  • 81% респондентов заявляют, что эмоциональные споры, которые ведутся онлайн, чаще всего остаются неразрешёнными.

Похоже, настала пора установить некоторые ориентиры для общения в сети. Ведь проблема не в медиа-платформах. Проблема в их пользователях. На самом деле социальные сети дают нам возможность связываться друг с другом и укреплять отношения теми способами, которых раньше у нас не было. Но, как это часто бывает со всеми новыми явлениями, этикет и правила использованию платформ не поспевают за их развитием.

Итак, эксперты VitalSmarts предлагают придерживаться следующих правил взаимодействия в социальных сетях:

1.    Проверьте свои мотивы.
Социальные сети изменили не только способ общения, они изменили его мотивы. Спросите себя: «Моя цель – получить много «лайков?» (а, возможно, даже спровоцировать конфликт) или же «Моя цель – здоровый диалог?».

2.    Помните о правиле «умножить на 4».
Поскольку другие люди не могут видеть и слышать вас, они склонны в четыре раза усиливать эмоции, которые, как им кажется, вы вложили в текст.

3.    Напишите дважды.
Перед тем, как нажать «Опубликовать», перечитайте ваш текст и задайте себе вопрос: «Как можно неправильно истолковать смысл моего сообщения?». Затем перепишите его так, чтобы в словах читались ваши истинные чувства.

4.    Замените все «горячие» слова.
Если вы хотите донести своё мнение, а не заработать очки в свою пользу, то замените все резкие, потенциально обидные слова на такие, которые помогут другой стороне лучше понять вашу позицию.
Например, вместо «это идиотизм» напишите «я не согласен с этим по нескольким причинам».

5.    Сделайте паузу для проверки эмоциональной составляющей послания.
Никогда не комментируйте тексты, находясь во власти сильных эмоций. Никогда! Если вы подождёте четыре часа, то с большой вероятностью вам захочется написать по-другому.

6.    Согласитесь прежде, чем выразить несогласие.
Это нормально быть с чем-то несогласным. Но не озвучивайте ваше несогласие до тех пор, пока не сформулируете для себя те пункты, с которыми вы согласны. Обычно участники спора согласны с 80% обсуждаемой темы, но они яростно спорят об оставшихся 20%.

7.    Доверяйте своему внутреннему голосу.
Если вы читаете комментарий к своему сообщению и вам кажется, что разговор становится слишком напряженным для онлайн общения, – вы правы! Стоп. Переведите его в традиционный формат, лучше лицом к лицу.

8.    Извиняйтесь в развёрнутой форме.
Если вы обидели собеседника, одного слова «извините» будет недостаточно. Выразите сожаление так, чтобы оно говорило о вашей искренности.

Перевод компании SmartValues. 
При републикации статьи ссылка на https://smartvalues.ru/ обязательна.

2

ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ МЕТОДИКИ

Одно из направлений нашей работы – адаптация лучших зарубежных решений в области обучения и развития персонала и вывод их на российский рынок. Наши эксперты локализовали 16 всемирно известных программ.

4

КОМПЛЕКСНОСТЬ РЕШЕНИЙ

  • Мы начинаем с диагностики / оценки текущего состояния,
  • затем помогаем выработать цели и стратегию,
  • потом обучаем персонал необходимым для реализации стратегии навыкам,
  • оказываем необходимую поддержку процессу внедрения изменений,
  • и фиксируем достигнутые результаты повторной оценкой.

3

ПОСТРОЕНИЕ КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Мы повышаем эффективность компаний через формирование 
КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
и трёх её компонентов:

  • культуры ЛИДЕРСТВА
  • культуры КОММУНИКАЦИЙ
  • культуры ИСПОЛНЕНИЯ

1

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЦЕННОСТИ

Мы убеждены, что долгосрочных выдающихся результатов — как в бизнесе, так и в жизни в целом, — можно достигать, только руководствуясь правильными ценностями — например, ответственностью за свой выбор, построением взаимовыгодных партнерских отношений и умением эффективно отстаивать свои интересы. Суть этой идеологии отражена и в названии компании SmartValues, что означает Разумные Ценности — именно это лежит в основе всех наших программ.

Secured By miniOrange
«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТЫ -
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных