Почти половина сотрудников хотя бы раз предпочитали умолчать о серьезных проблемах на работе, опасаясь негативной реакции руководства. Почему в российских компаниях принято скрывать ошибки и как страх перед «плохими новостями» подтачивает бизнес изнутри, рассказал 2 февраля «Известиям» ведущий бизнес-консультант компании SmartValues Георгий Мелик-Еганов.
По словам эксперта, способность команды открыто и конструктивно обсуждать самые сложные вопросы остается одним из ключевых и при этом недооцененных факторов конкурентоспособности. Однако подобная коммуникация встречается редко — и дело вовсе не в равнодушии сотрудников.
«Причина в отсутствии психологической безопасности — возможности высказываться без страха последствий. Поэтому простые призывы «говорить как есть» не работают», — пояснил он.
Ежедневно работники замечают ошибки — свои, коллег или руководства. В здоровой корпоративной среде такие сигналы становятся поводом для обсуждения и корректировки процессов. Там же, где психологической безопасности нет, люди уходят от прямого диалога, обсуждают проблемы неформально и постепенно привыкают к ним как к неизбежности, отметил консультант.
Нерешенные вопросы накапливаются и со временем, особенно в периоды рыночной турбулентности, перерастают в системные кризисы, которые руководство обнаруживает слишком поздно. Возникает разрыв между управленцами и исполнителями: первые ориентируются на благополучные отчеты, вторые ежедневно сталкиваются с последствиями просчетов.
По словам Мелик-Еганова, культура молчания разрушает не только бизнес-процессы, но и самих сотрудников. Формируется чувство бессилия, люди эмоционально дистанцируются или живут в режиме постоянного стресса.
«Появляется «позиция жертвы»: энергия уходит не на развитие, а на самозащиту. Сотрудники начинают игнорировать правила, если их соблюдение грозит конфликтом или требует неудобных разговоров», — отметил эксперт.
Страх ошибиться, добавил он, усиливает синдром самозванца даже у успешных специалистов, а необходимость поддерживать иллюзию благополучия часто приводит к выгоранию. Для руководителей же собственные просчеты нередко равнозначны «потере лица». При этом лозунги об открытости, по словам консультанта, лишь усиливают напряжение и увеличивают дистанцию в коллективе.
Для формирования психологической безопасности Георгий Мелик-Еганов советует развивать навыки ведения сложных диалогов — разговоров, в которых сталкиваются противоположные позиции и обсуждаются чувствительные темы. В первую очередь это важно для управленцев. Эксперт уточнил, что речь идет о практиках, которым редко учат: как выстраивать диалог с сотрудником, который боится говорить об ошибках или критикует без аргументов. Именно такие разговоры формируют среду, где честность становится нормой.
