«Трудные Диалоги» как единая философия транснациональной компании Emerson Electric

Emerson Electric – транснациональная компания, разрабатывающая инновационные технологические и инжиниринговые решения для различных индустрий. Её штат насчитывает 90 000 сотрудников в более чем 215 представительствах по всему миру.

Исходная ситуация

Будучи успешной глобальной компанией, Emerson Electric стремительно росла, во многом благодаря приобретению новых бизнесов. За несколько лет в её структуру вошли 95 организаций - каждая со своей уникальной культурой и подходом к решению задач. Перед руководством компании встала непростая задача – объединить всех людей единой корпоративной культурой. Трудные диалоги возникали на всех уровнях, и сотрудники испытывали большие сложности, пытаясь вести их открыто и в то же время уважительно.
«Когда на кону был важный вопрос, который вызывал у нас сильные эмоции и противоположные мнения, мы либо старались не обсуждать его, либо делали это плохо. - вспоминает Терренс Донахью, директор по обучению в Emerson. – Мы хотим, чтобы в нашей компании люди не боялись вести трудные диалоги и вели их эффективно. Но на тот момент всё было ровно наоборот, поскольку нам не хватало твёрдого намерения изменить ситуацию. А основная причина была в отсутствии необходимых навыков».

Emerson нуждались в системном подходе к управлению конфликтами. Руководители были уверены, что он поможет не только трансформировать культуру компании, но и добиться стабильного роста. В качестве решения Донахью предложил провести тренинг, который бы вооружил всех сотрудников приёмами и инструментами для ведения конструктивного уважительного диалога.
С помощью такого обучения он хотел распространить философию Emerson на все вошедшие в её структуру организации. «Наши две основополагающие ценности – это отношения и результаты, - поясняет Донахью. – Это первая компания из числа моих работодателей, в которой одинаково важны цели и средства. Нашим лидерам важно, что ты делаешь и как ты это делаешь».

Директор по обучению увидел в программе «Трудные Диалоги» идеальный способ изменить общение сотрудников друг с другом. Он познакомился с ней на предыдущем месте работы и знал, что «Трудные Диалоги» формируют навыки ведения разговоров на критически важные темы, в ситуациях, когда эмоции накалены, а мнения различаются. Участники развивают навыки, которые позволяют говорить с кем угодно о чём угодно и достигать понимания и согласия. Методика позволяет добиться улучшений в таких сферах, как принятие решений, готовность к действиям, продуктивность и отношения. «Трудные Диалоги» значительно повышают шансы организации выстроить культуру высоких достижений на основе доверия и уважения.
Донахью представил тренинг руководству и получил разрешение на его проведение во всех представительствах компании.

Результаты

Чтобы увеличить число сторонников тренинга в Emerson, Донахью в первую очередь организовал его для влиятельной HR-команды в северо-восточном регионе. Руководитель этой команды бы настроен скептически и хотел лично увидеть, что из себя представляет программа. Завоевать её доверие не составило труда.
«Через пару часов после окончания тренинга она позвонила мне и сказала: «Ты не поверишь в то, что сейчас произошло», - вспоминает директор по обучению. – Она рассказала о том, как применила навыки в ходе обсуждения спорного вопроса. Моя коллега призналась: «Терренс, я в HR уже 31 год и думала, что знаю всё. Но после этого тренинга моя жизнь не будет прежней».

То же самое случилось и после второго тренинга. Один из сотрудников сообщил Донахью, что уже через пятнадцать минут после возвращения на рабочее место он успешно использовал приёмы «Трудных Диалогов» в разговоре с начальником.

В Emerson заработало сарафанное радио, молва об эффективности тренинга разносилась по офисам и производственным площадкам. Они направляли всё больше заявок на участие в обучении. Группы собирались очень быстро,появился лист ожидания.
Тренинг стал таким популярным, что сейчас он внесён в ежегодный план карьерного развития в Emerson.

Меньше чем за четыре года 700 руководителей и сотрудников компании по всему миру прошли тренинг «Трудные Диалоги». Около дюжины из них, включая Донахью, стали сертифицированными тренерами.

Одно из достоинств программы в том, что она одинаково хорошо воспринимается на разных языках и в разных культурах. Тренинги провели в Северной и Южной Америках, Европе, Азии, Индии, Африке и на Ближнем Востоке.
«Настоящей лакмусовой бумажкой стала история, когда меня попросили обучить 20 человек – уровня директоров и выше – в Шанхае, Китай. – рассказывает Донахью. – Я волновался о том, как тренинг впишется в азиатскую культуру, где так важны единомыслие и сохранение статуса. Эта сессия, на мой взгляд, была одной из самых удивительных за всю мою 22-летнюю практику в L&D-сфере. Мне не доводилось видеть более активной, эмоциональной, общительной и энергичной группы».

Сотрудникам нравятся «Трудные Диалоги», поскольку они могут использовать их приёмы и инструменты в личной и профессиональной жизни. Их не обязывают посещать тренинг, но они всё равно приходят, так как видят его практичность и реальную пользу.
«Теперь люди по-другому смотрят на компанию, - делится директор по обучению Emerson. – Они понимают, что о них здесь заботятся не просто как о работниках, но как о людях со всеми их потребностями».
Руководители всячески призывают сотрудников проходить тренинг, потому что они уверены в его эффективности в решении сложных задач на рабочем месте. «Лидеры уверены в том, что «Трудные Диалоги» - это то, что правильно и нужно для организации, - отмечает Терренс Донахью. -Принципы программы находят у нас сильный отклик. А для меня возможность помочь людям овладеть удивительными навыками трансформации – это лучшая часть моей работы. Ни дня не проходит без того, чтобы я не применил их сам. И я благодарен «Трудным Диалогам» за эти навыки».

Результаты Emerson Electric короткой строкой

• Руководство компании высоко оценило эффективность «Трудных Диалогов», и более десятка руководителей стали сертифицированными тренерами.
• Руководители Emerson вооружены знаниями и навыками, которые помогают им успешнее решать вопросы управления персоналом, что положительно сказывается на качестве взаимодействия сотрудников и бизнес-результатах.
• Тренинг «Трудные Диалоги» прошли более 700 сотрудников в разных странах.

При использовании ссылка на smartvalues.ru обязательна.

Изучить все приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».

Подробная информация:
+7 (495) 626 3006,
info@smartvalues.ru,
http://td.smartvalues.ru/