В 2019 году для многих людей работа из дома была мечтой. Пандемия сделала её реальностью. Несомненно, удалённая работа повысила удовлетворённость большинства сотрудников. При этом, по данным исследования наших партнёров из VitalSmarts, она негативно повлияла на один из ключевых показатель эффективности команды – коммуникацию.
Онлайн опрос с участием 1 145 человек показал: работая из дома, сотрудники избегают открытого обсуждения проблем с коллегами в два раза чаще, чем работая из офиса. В итоге за минувший год во многих компаниях увеличилось количество нерешённых вопросов. Это отрицательно сказалось и на самих сотрудниках, и на бизнес результатах.
Больше всего людей беспокоит то, что их коллеги и руководители не выполняют обязательства, изменения вносятся в проекты в одностороннем порядке и/или без предупреждения, а приоритетным задачам не уделяется должного внимания.
Подобные ситуации волновали сотрудников и до пандемии. Так, 22% респондентов заявили, что раньше они не решались заговорить о волнующем их вопросе в течение нескольких недель. Но за время пандемии количество таких людей увеличилось более чем вдвое и составило 54%.
Среди проблем, которые люди долгое время умалчивают и которые наносят наибольший урон, чаще всего участники опроса называли:
- возросшее напряжение (23%),
- больше времени тратится впустую (21%),
- ухудшение атмосферы в коллективе (21%),
- снижение продуктивности (14%).
По мнению исследователей, эти факторы – лишь вершина айсберга, если говорить о негативном влиянии замалчивания проблем.
«Взаимодействие с людьми неизбежно приводит к возникновению тех или иных конфликтов, - поясняет Джозеф Гренни, автор исследования и соавтор бестселлера «Трудные Диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки». – Но руководителям не стоит бояться конфликта как такового. БОльшую опасность представляет нежелание сотрудников открыто говорить о трудностях для того, чтобы найти решение. Благополучие любых отношений, или команды, или организации может быть измерено временным разрывом между моментом, когда сотрудник видит что-то, что беспокоит его, и говорит об этом. Чем длиннее период молчания, тем больше рискует бизнес».
Установление культуры открытого диалога – необходимое условия для того, чтобы сотрудники могли легко обсуждать и решать индивидуальные, культурные и организационные проблемы.
По данным исследования, работая удалённо, люди чаще всего испытывают сложности в обсуждении пяти тем:
- Плохие результаты работы.
- Ненадлежащее поведение.
- Предвзятость и несправедливость.
- Несоблюдение сроков, бюджета, проектных требований и т.п.
- Проблемы в командной стратегии.
Эксперты призывают руководителей отслеживать коммуникацию удалённой команды и при необходимости корректировать её и инициировать там, где вместо обсуждения проблем возникает молчание. Они дают несколько рекомендации, как это правильно делать.
Как провести трудный диалог виртуально
- Инициируйте диалог. Иногда всё что нужно, чтобы подтолкнуть людей к диалогу, это начать его. Поинтересуйтесь у сотрудников, как они справляются с рабочими задачами, какие трудности у них возникают, чем вы можете помочь им и т.п. Не думайте, что, если они молчат, это значит, их всё устраивает. Часто как раз наоборот.
- Не стройте общение на предположениях. То, что нам кажется совершенно понятным и однозначным, окружающие могут воспринять по-своему. Убедитесь в том, что другие люди услышали вас и правильно поняли.
- Общайтесь много и активно. Активная коммуникация укрепляет отношения и снижает вероятность того, что вас неправильно поймут. А если последнее всё же случится, то возникшие сложности будут легко преодолимы благодаря хорошим отношениям.
- Используйте голос. Электронная почта и мессенджеры иногда бывают самыми удобными способами коммуникации, но не заменяйте ими всё общение. Совещания в зуме или скайпе и телефонные звонки помогают избежать неправильного восприятия информации. Также они укрепляют взаимопонимание и поддерживают хорошие отношения.
- Определите свои цели. Прежде чем выносить на обсуждение проблему, подумайте о долгосрочной цели, которую вы хотите достичь применительно к себе, к собеседнику и к компании в целом.
- Покажите, что вам не всё равно. Во время виртуальных звонков или переписки проявляйте личное внимание к другим людям. Покажите, что вам важны они сами и их чувства, и открыто расскажите о своих мотивах и намерениях.
Источник >>>
Перевод SmartValues
При использовании материала ссылка на smartvalues.ru обязательна.
Узнайте о том, как лицензионная программа «Трудные Диалоги» может помочь вам конструктивно и результативно обсуждать критически важные вопросы:
info@smartvalues.ru, +7 (495) 626-3006.
