Неприглядный факт, который скрывается за большинством травм на производстве, состоит в том, что кто-то из сотрудников знал об угрозе здоровью и жизни, но либо не хотел, либо не мог сказать об этом. Исследование компании VitalSmarts (преобразована в Crucial Learning) с участием более 1600 рабочих, менеджеров и инженеров по охране труда показывает, что сегодня самую большую опасность таят не игнорирование правил техники безопасности и невнимательность, а именно молчание. Значительный шаг вперёд в обеспечении безопасности на рабочем месте связан не только с изменениями в процессах, технологиях и процедурах, но с изменениями в поведении. До тех пор, пока не будет нарушен «кодекс молчания», здоровье людей и бизнес будут нести потери, которых можно избежать.
Исследование «Опасность молчания» выделило 5 типов ситуаций, в которых люди пренебрегают правилами безопасности или нарушают их. Все эти ситуации объединяет то, что:
- они широко распространены;
- они ведут к большим потерям;
- о них не говорят.
Эти пять ситуаций являются причиной огромного числа трагических случаев. И дело не в том, что люди, которые видели, как их коллеги совершают опасные для их жизни и жизни других действия, были равнодушны. Скорее речь идёт об «агонии наблюдателя». Они так описывали свои состояния: «я затаил дыхание», «видеть это было мучением», «я не мог на это смотреть». Став свидетелями одной из описанных ситуаций, они испытывали сильные эмоции, но не высказывали вслух своего отношения к происходящему. Одни считали, что это не входит в их обязанности; другие не знали, как это сделать; третьих пугали возможные последствия. Культурные нормы, привычки и неформальные правила удерживали сотрудников от того, чтобы озвучить свои истинные мысли и чувства.
Двадцать пять лет изучения лучших практик коммуникации в ситуациях, когда ставки высоки и эмоции сильны, привели экспертов VitalSmartsк пониманию того, что дело не в бесполезности разговоров на трудные темы, а в их отсутствии. В приведённых выше пяти ситуациях люди наихудшим образом проявляют своё неумение правильно говорить о проблеме. При этом исследование показало, что есть и те немногие, кто способен озвучить опасения и тем самым предотвратить катастрофу.
Компании, которые учат сотрудников правильно говорить о критически важных ситуациях, получают выдающиеся результаты в сфере обеспечения безопасности. Например, компания PrideInternational - клиент Crucial Learning - в течение года после запуска обучающей программы добилась снижения показателя инцидентов на 55% и нулевого уровня потери трудоспособности из-за травм.
Когда замалчиваемое становится обсуждаемым - когда опасность не игнорируют, а предотвращают её, - опасное поведение прекращается. 82% респондентов, принявших участие в исследовании, считают, что открытый разговор о нарушении правил безопасности создаёт более безопасную рабочую среду для каждого.
Комментарий Максима Ильина, старшего партнёра SmartValues:
«Результаты исследования наших партнёров абсолютно актуальны для России, Казахстана и Белоруссии. Пять ситуаций, в которых люди ведут себя не безопасно, словно списаны с наших реалий. Единственный показатель, отличающий нашу «культуру безопасности», от той, в которой проводилось исследование, - процент людей, открыто говорящих об опасности. По нашей оценке, в России он как минимум вдвое ниже.
Справившись с проблемой «замалчивания опасности», мы сможем добиться не постепенного улучшения показателей безопасности, а квантового скачка. Его ценность измеряется не только в рублях, но и - самое главное - в сохранённых жизнях, в повышении качества жизни и в увеличении количества счастья!
Для решения задачи преодоления «замалчивания опасности» можно эффективно использовать методику
«6 Источников Влияния», с которой вы можете познакомиться здесь.
При подготовке статьи использованы материалы сайта Crucial Learning.
При републикации статьи ссылка на https://smartvalues.ru/ обязательна.
