Меню Закрыть

Агония наблюдателя, или Почему молчат свидетели?

Неприглядный факт, который скрывается за большинством травм на производстве, состоит в том, что кто-то из сотрудников знал об угрозе здоровью и жизни, но либо не хотел, либо не мог сказать об этом. Исследование компании VitalSmarts с участием более 1600 рабочих, менеджеров и инженеров по охране труда показывает, что сегодня самую большую опасность таят не игнорирование правил техники безопасности и невнимательность, а именно молчание. Значительный шаг вперёд в обеспечении безопасности на рабочем месте связан не только с изменениями в процессах, технологиях и процедурах, но с изменениями в поведении. До тех пор, пока не будет нарушен «кодекс молчания», здоровье людей и бизнес будут нести потери, которых можно избежать.

Исследование «Опасность молчания» выделило 5 типов ситуаций, в которых люди пренебрегают правилами безопасности или нарушают их. Все эти ситуации объединяет то, что:

  • они широко распространены;
  • они ведут к большим потерям;
  • о них не говорят.

Эти пять ситуаций являются причиной огромного числа трагических случаев. И дело не в том, что люди, которые видели, как их коллеги совершают опасные для их жизни и жизни других действия, были равнодушны. Скорее речь идёт об «агонии наблюдателя». Они так описывали свои состояния: «я затаил дыхание», «видеть это было мучением», «я не мог на это смотреть». Став свидетелями одной из описанных ситуаций, они испытывали сильные эмоции, но не высказывали вслух своего отношения к происходящему. Одни считали, что это не входит в их обязанности; другие не знали, как это сделать; третьих пугали возможные последствия. Культурные нормы, привычки и неформальные правила удерживали сотрудников от того, чтобы озвучить свои истинные мысли и чувства.

Двадцать пять лет изучения лучших практик коммуникации в ситуациях, когда ставки высоки и эмоции сильны, привели экспертов VitalSmartsк пониманию того, что дело не в бесполезности разговоров на трудные темы, а в их отсутствии. В приведённых выше пяти ситуациях люди наихудшим образом проявляют своё неумение правильно говорить о проблеме. При этом исследование показало, что есть и те немногие, кто способен озвучить опасения и тем самым предотвратить катастрофу.

Компании, которые учат сотрудников правильно говорить о критически важных ситуациях, получают выдающиеся результаты в сфере обеспечения безопасности. Например, компания PrideInternational - клиент VitalSmarts - в течение года после запуска обучающей программы добилась снижения показателя инцидентов на 55% и нулевого уровня потери трудоспособности из-за травм.

Когда замалчиваемое становится обсуждаемым - когда опасность не игнорируют, а предотвращают её, - опасное поведение прекращается. 82% респондентов, принявших участие в исследовании, считают, что открытый разговор о нарушении правил безопасности создаёт более безопасную рабочую среду для каждого.

Комментарий Максима Ильина, старшего партнёра SmartValues:

«Результаты исследования наших партнёров абсолютно актуальны для России, Казахстана и Белоруссии. Пять ситуаций, в которых люди ведут себя не безопасно, словно списаны с наших реалий. Единственный показатель, отличающий нашу «культуру безопасности», от той, в которой проводилось исследование, - процент людей, открыто говорящих об опасности. По нашей оценке, в России он как минимум вдвое ниже.
Справившись с проблемой «замалчивания опасности», мы сможем добиться не постепенного улучшения показателей безопасности, а квантового скачка. Его ценность измеряется не только в рублях, но и - самое главное - в сохранённых жизнях, в повышении качества жизни и в увеличении количества счастья!
Для решения задачи преодоления «замалчивания опасности» можно эффективно использовать методику «6 Источников Влияния», о которой мы расскажем на конференции
«Культура безопасности в компании» 7 июня 2016 года».

При подготовке статьи использованы материалы сайта www.vitalsmarts.com.

При републикации статьи ссылка на https://smartvalues.ru/ обязательна.


[i] SmartValues является эксклюзивным партнёром компании VitalSmarts в России и Казахстане.
оставьте свои контакты - мы свяжемся с вами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных
«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: