На работе появилась новая технология: теперь все сотрудники должны общаться через корпоративный мессенджер. Да, он современный, удобный и вполне понятный. Но электронное сообщение или звонок по телефону гораздо привычнее, и вы пользуетесь ими на автомате, раз за разом игнорируя новую технологию.
Именно в такой ситуации оказался участник одного из тренингов SmartValues. Вот что он рассказал:
«В нашей компании недавно запустили новое программное обеспечение для взаимодействия сотрудников. Оно работает по принципу мессенджера. Руководитель отдела дал нам ясно понять, что мы должны как можно быстрее перейти на эту программу. Я ничего против нововведения не имею, даже наоборот. Некоторые коллеги пользовались мессенджером на прежних местах работы и им всё нравилось. Однако я до сих пор с ним не работаю. Когда мне нужно с кем-то в офисе связаться, я быстро пишу сообщение по электронной почте или – и это делает меня старомодным в глазах других – беру телефон и звоню им. Я многие годы так делаю, это удобно. При этом я хочу идти в ногу со временем и активно пользоваться новыми технологиями. Более того я понимаю, что должен это делать, если хочу оставаться конкурентоспособным сотрудником. Проблема не в том, что я не хочу изменений. Просто я привык делать по-другому. То есть проблема в том, что мне трудно изменить старую привычку. Что мне делать?»
Отвечает эксперт SmartValues:
«Наверное, каждому из нас знакомо состояние застревания между желанием измениться и реальным изменением. Так что вы не одиноки.
Мы постоянно формируем привычки и накрепко привязываемся к ним. Человеческий мозг отлично умеет автоматизировать рутинное поведение, и наши привычки хорошо работают… до поры до времени. Похоже, в вашем случае все последние годы телефонные звонки и электронные сообщения хорошо работали. Но вот произошли изменения, и ваши старые привычки не хотят уступать новым обстоятельствам. Вы оказались в так называемом «временном лаге» - отставании во времени, возникшем между желанием измениться и реальным изменением. Такое состояние порождает у человека сожаление, разочарование, тревогу и неудовлетворённость. Для организации оно чревато ухудшением качества работы, снижением вовлечённости и эффективности. Ключом к уменьшению такого отставания является понимание принципа работы привычек и того, как можно их изменить.
Большинство из нас воспринимают привычку как набор действий. Но действия - лишь одна из её составляющих. В действительности привычка представляет собой трёхступенчатый процесс. Он начинается со стимула (триггера), который запускает рутину (привычные действия). Эти действия приводят к вознаграждению (причине, по которой мозг запоминает и повторяет рутину). Без стимула и вознаграждения у вас не сформируется привычка.
На данный момент ваша привычка, возможно, выглядит так:
Стимул: вам требуется информация, которая есть у кого-то из коллег.
Рутина: вы пишете этому человеку электронное письмо.
Вознаграждение: вы испытываете удовлетворение от выполнения задачи.
Эта привычка исправно работала, а сейчас вы хотите изменить её. Именно изменить. Ведь как бы сильно вы этого ни хотели, вы никогда не сможете сломать свою привычку, вы сможете лишь заменить её. Это и есть Золотое Правило Изменения Привычки.
Итак, у вас уже есть новая рутина – общение с коллегами через новый мессенджер. Если вы знаете, как им пользоваться, выполнение новых действий для вас не составляет труда. Очевидно, трудности связаны со стимулом или вознаграждением. Чтобы выяснить, с чем именно, ответьте на два вопроса:
- Забываю ли я о том, что нужно пользоваться новой программой? Положительный ответ говорит о проблемах на уровне стимула.
- Бывает ли так, что я помню о том, что нужно использовать новую программу, но решаю этого не делать? Если да, то у вас сложности на уровне вознаграждения.
Если вы каждый раз открываете свою электронную почту и отправляете сообщение, даже не подумав перед этим об использовании новой программы, то вам нужно перенастроить ваш стимул таким образом, чтобы выполнение новых действий сделать более вероятным, а выполнение старых менее вероятным. Несколько идей вам в помощь:
- Пусть новая программа будет всегда открыта на вашем рабочем столе, а окно электронной почты свёрнуто или закрыто.
- Приклейте на монитор записку с напоминанием об использовании мессенджера.
- Поставьте на телефоне сигнал будильника, который напомнит вам о необходимости связаться в определённое время с кем-либо из коллег через новый мессенджер.
- Включите звуковые оповещения новой программы, а сигналы электронной почты переведите в беззвучный режим.
Если же вы помните о мессенджере, но считаете, что легче или лучше пользоваться электронной почтой, то это может говорить о проблеме с вознаграждением. Вы так поступаете из-за слабой мотивации. Поэтому стоит добавить себе наград. Например, таких:
- Привнесите в работу элемент игры. Устанавливайте на каждый день цель по количеству сообщений, которое вы отправляете через новый мессенджер. За достижение и перевыполнение цели вознаграждайте себя.
- Съедайте что-нибудь маленькое и вкусное (например, конфету M&M, сухофрукт, орех) каждый раз, когда отправляете сообщение через мессенджер.
- Устраивайте себе 10-минутный перерыв после отправки каждого 10ого сообщения через новый мессенджер.
Награда может быть любой. Главное, чтобы она была мотивирующей, незамедлительной и очевидной. Эти условия часто не соблюдаются. Люди корректируют стимул и рутину, а вознаграждение упускают из вида. Они полагают, что результат («мой руководитель и коллеги будут довольны тем, что я использую новую технологию, а я буду более современным и эффективным сотрудником») по умолчанию будет достаточно мотивирующим. Но хотя перспектива позитивных изменений может зажечь в нас желание измениться, она редко нас поддерживает нас на пути изменений. Итоги этого пути мы воспринимаем как отдалённые во времени последствия. В процессе формирования новой привычки или же замены существующей вам нужна немедленная и очевидная награда.
Итак, создайте стимул и вознаграждение для того, чтобы закрепить рутинные действия. При необходимости экспериментируйте с разными вариантами. Делайте это до тех пор, пока не запомните, что нужно выполнять новые действия и не будете делать это с желанием. Такой подход позволит вам выбраться из состояния отставания и начать активно и легко использовать новую технологию.
При использовании материала ссылка на smartvalues.ru обязательна.
Научитесь определять и формировать привычки, необходимые для вашего личного успеха и успеха вашей компании на тренинге «Сила Привычки».
Подробности и запись: https://sp.smartvalues.ru/, +7 (495) 626-30-06, info@smartvalues.ru.
