Меню Закрыть

Стиль общения руководителя: эффект домино. Данные исследования и рекомендации

По данным исследования нашего партнёра компании VitalSmarts*, стиль общения руководителя в критически важных, стрессовых ситуациях напрямую влияет на эффективность его подчинённых. Если он склонен замыкаться в себе или, напротив, взрываться, в его команде с большей вероятностью будут наблюдаться низкий уровень вовлечённости, нарушение сроков выполнения работ, проблемы с бюджетом и качеством со всеми вытекающими последствиями.
К сожалению, слишком многие команды становятся жертвами вспыльчивых, импульсивных руководителей. Как выяснилось, каждый третий менеджер не умеет адекватно реагировать на сложные, напряжённые ситуации:
  • 53% руководителей излишне контролируют сотрудников,
  • 45% огорчаются и поддаются эмоциям,
  • 45% игнорируют или отвергают идеи извне,
  • 43% злятся и раздражаются,
  • 37% избегают прямого разговора,
  • 30% говорят неправду и хитрят.
Такое поведение руководства по принципу домино распространяется и на подчинённых. Как показывает исследование, они также неэффективно справляются со стрессом:
  • 62% задумываются об увольнении
  • 56% закрываются и уходят от взаимодействия,
  • 47% испытывают разочарование и злость,
  • 40% жалуются.
Дэвид Максфилд, вице-президент по исследованиям VitalSmarts, отмечает большое влияние стиля общения лидера на команду: «Никто не работает в изоляции. В ситуации давления и напряжения каждое наше действие сказывается на результате. Когда мы ведём себя неэффективно, мы не только задеваем чувства других людей - мы наносим вред их способности решать задачи и добиваться нужных результатов».
Джозеф Гренни, коллега Максфилда и соавтор бестселлера «Трудные Диалоги», комментирует социальный контекст полученных данных: «Лидеры есть везде – не только в бизнесе, но и в политике, и в самых разных группах и сообществах. И все они должны осознавать степень своего влияния. Люди, которые верят им, будут не просто копировать их неправильный стиль общения – своим поведением они поставят под угрозу достижение целей».
Исследование также показывает возможности для позитивных изменений. Менеджеры, которые остаются в диалоге несмотря на внешнее напряжение – то есть в общении они спокойны, собраны, открыты, прямолинейны, проявляют интерес к мнению своих сотрудников и желание слушать их, - получают лучшие результаты от своих команд. Если сравнить их показатели с показателями команд руководителей, склонных к уходу от взаимодействия или к агрессии, то мы увидим, что они:
  • на 56% чаще достигают стандартов качества работы,
  • на 47% чаще укладываются в сроки,
  • показатели соблюдения правил безопасности у них на 34% выше,
  • расходуют бюджет на 25% эффективнее.
Интересно, что вопреки распространённому мнению способность или неспособность руководителя вести диалог в критически важных, напряжённых ситуациях никак не связана с возрастом или полом. Научиться качественно общаться в таких обстоятельствах могут все. Важно придерживаться следующих правил:
Говорите сразу, не откладывайте разговор. В ситуации стресса или напряжения большинство из нас думает о том, что будет, если они открыто заговорят о проблеме. Мастера трудных диалогов в первую очередь анализируют риски молчания. Они понимают, что, если они не будут говорить сразу же и каждый раз, когда возникает проблема, они её только усугубят.
Изучите ваши истории. Когда мы испытываем стресс или чувствуем угрозу, мы усиливаем свои негативные чувства, придумывая истории о Злодее, Жертве и Беспомощном. Первый тип историй призван сделать более явными и яркими неприятные характеристики других людей. Второй тип превращает нас в невинных страдальцев, которые не имеют отношения к возникновению проблемы. И третий тип рационализирует наши реакции – «я ничего не мог(-ла) сделать!». Возьмите под контроль эмоции и критически изучите свою историю.
Создайте безопасность. Когда вы общаетесь, находясь под давлением, балом правят ваши эмоции. Они могут свести к нулю ваши самые добрые намерения и вызвать у собеседника желание защититься или устраниться. Оказывается, люди редко занимают защитную позицию в разговоре из-за того, что и как мы говорим. Они защищаются из-за того, с какой целью, по их мнению, мы это говорим. Поэтому, в напряжённой ситуации первым делом чётко озвучьте свои позитивные намерения. Если другой человек чувствует себя в безопасности рядом с вами, то он/она будет гораздо более открыт(-а) в общении.
Начните с фактов. Когда ставки высоки, под воздействием эмоций наш мозг часто служит нам плохую службу. Мы делаем выводы, основываясь на чувствах, и нам кажется, что мы говорим разумные, логичные вещи. На самом деле мы игнорируем факты. Именно поэтому прежде, чем начать разговор, важно собрать факты. Подумайте о том, почему у вас возникли те или иные мысли и чувства. Вам это поможет перенастроить собственные чувства, а вашему собеседнику – понять вашу реакцию.

*VitalSmarts - правообладатель программ «Трудные Диалоги» (Crucial Conversations©), «Мастер Влияния» (Influencer©), «Диалоги об ответственности» (Crucial Accountability©), которые в России и Казахстане эксклюзивно представляет SmartValues.
Изучить приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».
Подробная информация:
+7 (495) 626 3006,
оставьте свои контакты - мы свяжемся с вами
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных
«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: