Top.Mail.Ru
Меню Закрыть

Как достичь согласия в разобщённой рабочей группе

 Как следует вести себя руководителю крайне разобщённой рабочей группы – такой, где участники тратят уйму времени на споры и разрешение противоречий?
Что он может сделать в ситуации, когда для сотрудников важнее доказать свою правоту, а не выполнить в срок работу?
Подробные рекомендации даёт Рон МакМиллан (Ron McMillan) один из авторов бестселлера «Трудные Диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки» и одноимённого тренинга.  

Порой внутри команды и при бытовом общении мы развиваем плохие привычки. Отследить, как это происходит не просто. Однако увидеть негативные, а иногда и губительные последствия таких привычек можно.

Мне довелось присутствовать на совещании одной группы руководителей. В какой-то момент директор поделился своим мнением относительно решения имевшейся проблемы. «Думаю, что мы должны выбрать варианты 1, 3, 5 и 6», - сказал он.
Другой директор напористо возразил: «Я не согласен! Только глупцы выберут вариант 6. Мы должны выбрать вариант 7».
В результате разгорелся нешуточный спор.
После совещания я поговорил с директором, выразившим несогласие. Он поддержал выбор вариантов 1, 3 и 5. Лишь вариант 6 не вызвал у него одобрения. Только представьте себе. Он на 70% был согласен с чужой точкой зрения, но первым, что он сказал, было: «Я не согласен!» Это все равно, что схватить щит и обнажить меч. Такой ответ почти гарантирует драку. Аналогичную ошибку я встречал и в бытовом общении.

Чтобы изменить поведение разобщённой команды, необходимо сосредоточить внимание на цели и убедить своих коллег использовать следующие навыки.

  • Сначала поделитесь фактами. Например, скажите: «Я заметил, что мы всё больше спорим и не соглашаемся друг с другом, в результате чего не можем сдвинуться с места. Например, …». Приведите несколько примеров, которые будут очевидны для всех.
  • Предложите Общую Цель. «Я настаиваю на том, чтобы мы все ориентировались на  общую цель - стремиться достичь результата, сохраняя уважение друг к другу и работая эффективно».

Объясните, что под «уважением» следует понимать умение слушать, не перебивая друг друга, не переходя на личности и не давая негативную оценку чужому мнению. Приведите пример, сославшись на недавний спор. Обратите внимание на такие негативно окрашенные слова, как «глупый», «невыполнимый», «нелепый» и им подобные.
Также разъясните, что «работать эффективно» значит не обращать внимания на незначительные детали и не зацикливаться на непродуктивных спорах и дискуссиях. Скажите, что каждый ваш комментарий или ответ должен приближать вашу группу к решению проблемы или выработке эффективного альтернативного варианта. Ожидать совершенства не стоит, однако вы должны приложить совместные усилия для достижения Общей Цели.

  • Реагируйте, используя приём ABC. Данный навык помогает командам создавать более продуктивные поведенческие модели. Вот как работают такие модели.

Когда кто-нибудь делает заявление, не игнорируйте его и не выражайте несогласие. Вместо этого выстройте свой ответ по схеме ABC, как это описано ниже.
A – если вы согласны, так и скажите. Вы можете просто сказать: «Майк, я согласен с тобой в том, что. . .» Скажите, с чем именно из сказанного вы согласны. Вспомните пример про директора, который я привел выше. Вместо того, чтобы говорить, что он не согласен, ему следовало сказать: «Майк, я согласен, что нам следует выбрать варианты 1, 3 и 5».
B – Если вы согласны и хотите добавить что-то, постарайтесь развить высказанную идею. «Я согласен с тем, что мы должны выбрать варианты 1, 3 и 5. Но я также думаю, что нам следует выбрать и вариант 7».
C – Если вы не согласны со сказанным, не стоит переходить в нападение на коллегу, критиковать его или не соглашаться с ним. Вместо этого сравните его точку зрения со своей. Часто это лучше всего сделать, сначала перефразировав чужую идею, а затем поделившись своей. Параллельно озвучивая обе идеи, вы даёте возможность другим коллегам сравнить их. К примеру: «Майк, ты считаешь, что нам следует выбрать варианты 1, 3, 5 и 6. Я правильно тебя понял? Я думаю, что лучше выбрать варианты 1, 3, 5 и 7».
Отвечая на комментарии коллег с использованием приёма АBC, вы даёте им понять, что слышите их мнения и принимаете их. Тем самым вы минимизируете их защитную реакцию.

Открытое и уважительное обсуждение идей других людей даёт вам возможность сравнивать, сопоставлять и развивать их, что в итоге помогает выработать лучшие. Так мы создаём диалог и используем его для достижения результатов и укрепления взаимоотношений.

Применение навыков создания Общей Цели и приёма ABCпривело группу руководителей, с которой я работал, к «удивительным метаморфозам», по меткому замечанию их директора. После трёх совещаний группа стала работать более дисциплинированно и продуктивно. Все её участники отметили, что изменения пошли только на пользу. Они единодушно заявили о нежелании возвращаться к старым методам работы.

Оригинал материала.
Перевод SmartValues. При использовании материала ссылка на smartvalues.ru обязательна.

2

ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ МЕТОДИКИ

Одно из направлений нашей работы – адаптация лучших зарубежных решений в области обучения и развития персонала и вывод их на российский рынок. Наши эксперты локализовали 16 всемирно известных программ.

4

КОМПЛЕКСНОСТЬ РЕШЕНИЙ

  • Мы начинаем с диагностики / оценки текущего состояния,
  • затем помогаем выработать цели и стратегию,
  • потом обучаем персонал необходимым для реализации стратегии навыкам,
  • оказываем необходимую поддержку процессу внедрения изменений,
  • и фиксируем достигнутые результаты повторной оценкой.

3

ПОСТРОЕНИЕ КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Мы повышаем эффективность компаний через формирование 
КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
и трёх её компонентов:

  • культуры ЛИДЕРСТВА
  • культуры КОММУНИКАЦИЙ
  • культуры ИСПОЛНЕНИЯ

1

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЦЕННОСТИ

Мы убеждены, что долгосрочных выдающихся результатов — как в бизнесе, так и в жизни в целом, — можно достигать, только руководствуясь правильными ценностями — например, ответственностью за свой выбор, построением взаимовыгодных партнерских отношений и умением эффективно отстаивать свои интересы. Суть этой идеологии отражена и в названии компании SmartValues, что означает Разумные Ценности — именно это лежит в основе всех наших программ.

«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТЫ -
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных