Top.Mail.Ru
Меню Закрыть

Благополучие пациентов зависит от умения врачей вести трудные диалоги друг с другом

Как бы вы ответили на вопрос: «От чего зависит качество лечения пациентов в больнице?».
Возможно, среди ваших ответов будут такие: от квалификации врачей, от оснащённости клиники, от снабжения лекарственными препаратами и т.п.

Итоги нового исследования VitalSmarts добавляют к этому списку ещё один пункт – качество взаимодействия персонала больницы друг с другом.

1200 участников исследования – медицинские сёстры, врачи и обслуживающий персонал – назвали пять основных проблем в этой области:

  1. Пассивность и безответственность сотрудников, которые выполняют минимальный объём работы и злоупотребляют перерывами на отдых.
    «У нас так многие себя ведут» - 61%.
    «Эта тема в нашей клинике не подлежит обсуждению» - 75%.
    Получается, что в большинстве случаев лень персонала – это стандарт работы.
  2. Проблемные коллеги, которые сплетничают, проявляют пренебрежение, грубят или язвят.
    «Это распространённое явление в нашей клинике» - 56%.
    «В нашей культуре это не принято обсуждать» - 78%.
  3. Слабое руководство, не способное организовать эффективную работу персонала.
    «Это наносит урон безопасности пациентов и качеству лечения в нашей клинике» - 74%.
    «Об этом «секрете» все знают, но говорить о нём нельзя» - 66%.
  4. Необязательные и равнодушные лечащие врачи, которые не отвечают на звонки и сообщения и часто опаздывают.
    «В нашей клинике это обычное дело» - 38%.
    «С этим ничего нельзя сделать, так как об этом не принято говорить» - 70%.
  5. Несправедливые руководители, которые предоставляют лучшие условия работы своим «любимчикам».
    «В нашей клинике так бывает часто» - 32%.
    «Это не принято обсуждать» - 74%.

Все эти явления пагубно влияют на качество медицинского обслуживания. Но, судя по статистике, не они являются главной проблемой. Главная проблема – это молчание. Большинство респондентов многократно наблюдали перечисленные ситуации. Но лишь единицы говорили о них вслух.

От того, насколько успешно клиника справляется с каждой из перечисленных выше проблем зависит:

  • на 47% безопасность пациентов;
  • на 47% качество ухода за пациентами;
  • на 42% общее впечатление пациентов и членов их семей от клиники;
  • на 57% вовлеченность лечащих врачей и медицинского персонала.

«Клиника – это рабочий коллектив со всеми его внутренними проблемами, - говорит Джозеф Гренни со-основатель VitalSmarts и один из авторов исследования. – Полученные нами результаты говорят о том, что, если персонал не может говорить открыто об этих проблемах, то это пагубно сказывается на качестве работы и в итоге ставит под удар благополучие пациентов».

Перевод SmartValues.
При использовании материала ссылка на SmartValues обязательна.

 

Освоить приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы сможете на тренинге «Трудные Диалоги».  

Подробности и регистрация: http://td.smartvalues.ru/

2

ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ МЕТОДИКИ

Одно из направлений нашей работы – адаптация лучших зарубежных решений в области обучения и развития персонала и вывод их на российский рынок. Наши эксперты локализовали 16 всемирно известных программ.

4

КОМПЛЕКСНОСТЬ РЕШЕНИЙ

  • Мы начинаем с диагностики / оценки текущего состояния,
  • затем помогаем выработать цели и стратегию,
  • потом обучаем персонал необходимым для реализации стратегии навыкам,
  • оказываем необходимую поддержку процессу внедрения изменений,
  • и фиксируем достигнутые результаты повторной оценкой.

3

ПОСТРОЕНИЕ КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Мы повышаем эффективность компаний через формирование 
КУЛЬТУРНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
и трёх её компонентов:

  • культуры ЛИДЕРСТВА
  • культуры КОММУНИКАЦИЙ
  • культуры ИСПОЛНЕНИЯ

1

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЦЕННОСТИ

Мы убеждены, что долгосрочных выдающихся результатов — как в бизнесе, так и в жизни в целом, — можно достигать, только руководствуясь правильными ценностями — например, ответственностью за свой выбор, построением взаимовыгодных партнерских отношений и умением эффективно отстаивать свои интересы. Суть этой идеологии отражена и в названии компании SmartValues, что означает Разумные Ценности — именно это лежит в основе всех наших программ.

«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТЫ -
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных