Как действовать в ситуациях, когда другой человек отказывается исправить своё плохое поведение?
Проблемы, которые не дают нам спать по ночам, редко связаны с единичными проступками сотрудников, коллег или членов семьи. Нас тревожат повторяющиеся действия.
Когда вас что-то сильно беспокоит или расстраивает, у вас есть три варианта:
- принять это;
- изменить это:
- отпустить это (выйти из ситуации).
Второй вариант самый трудоёмкий. Давайте поговорим о нём и начнём с вас — да, именно с ВАС.
Вы скажете, что это не логично, ведь вас беспокоит поведение ДРУГИХ. Как выясняется, лучший способ повлиять на поведение других — это сфокусироваться на себе.
Управляйте своей историей
Истории — это наши выводы, предположения и суждения по поводу увиденного или услышанного. Часто мы держимся за них так, будто это неоспоримые факты. На деле же они ими вовсе не являются.
Столкнувшись с неправильным поведением, мы часто рассказываем себе историю о том, ЧТО сделал другой человек. Эта история не позволяет нам спокойно и открыто поговорить. Вы можете возразить: «Но ведь мои истории правдивы. Всё так и есть, я видел/слышал». Запомните: Запомните: Если ваша история ошибочна, у вас нет права сердиться. Если ваша история правдива, то сердиться не стоит, так как потеря самообладания ослабляет ваш авторитет и способность влиять.
Вторая история, которую мы любим себе рассказывать, — ПОЧЕМУ другой человек так поступил. Но это «почему» редко бывает таким простым и однозначным, как мы думаем.
Ирония в том, что, когда мы сами совершаем ошибки, мы тут же выдаём десяток причин своей оплошности. Но, когда ошибаются или поступают неправильно другие люди, мы часто находим одно единственное объяснение — обычно это невежество, неуважение, недобрые намерения или ещё какой-то моральный или интеллектуальный недостаток.
Вы можете проверить свои истории, задав себе такой вопрос: «А по какой причине я мог(-ла) бы поступить в этой ситуации так, как он (она)?» или «Что ещё из того, что я не замечаю, могло повлиять на его (её) поведение?».
Ищите источники влияния
В поиске причин плохого поведения другого человека вам помогут следующие вопросы:
- Есть ли у него мотивация к тому, чтобы изменить своё поведение?
- Есть ли у него навыки и знания, которые нужны для изменения поведения?
- Провоцируют ли окружающие плохое поведение или считают, что оно вполне приемлемо?
- Существуют ли стимулы для плохого поведения?
- Есть ли инструменты, которые помогают освоить новые модели поведения?
- Усложняют ли изменение поведения политики и процедуры, существующие в организации?
Эти вопросы нужны не для поиска оправданий, а для диагностики. Они помогают выявить личные факторы, социальные и факторы окружающей среды, которые могут влиять на ситуацию.
На часть вопросов, возможно, вы ответите самостоятельно. Другие потребуют разговора. Во время разговора слушайте собеседника и избегайте суждений. Стремитесь понять, не обвиняйте.
В ходе обсуждения вы можете услышать и причины и оправдания. Ваша задача — оценить достоверность ответов. Что касается оправданий, сделайте их темой для обсуждения. Быть может, проблема в меньшей степени связана с самим плохим поведением и в большей — с невозможностью откровенно и вдумчиво поговорить о нём.
Проведите правильный разговор
Люди часто обсуждают темы, лежащие на поверхности, потому что так проще. Но то, что вы обсуждаете проблему, вовсе не значит, что вы её решаете.
Хроническая проблема подобна айсбергу: под видимой частью скрывается целая глыба неразрешённых вопросов. Если мы не говорим о правильном вопросе или о корневой причине, проблема останется нерешённой или усугубится.
В случае с повторяющимся поведением важно обсудить именно тенденцию, а не самый последний эпизод, который вас расстроил. Если же разговор о тенденции ни к чему не приводит, возможно, стоит поговорить об отношениях.
Подробнее о Случае, Тенденции и Отношениях как темах для диалога рассказывает >>>.
По материалам блога cruciallearning.com.
При использовании материала просим давать ссылку на smartvalues.ru.
Правильно подготовиться к разговору о неправильном поведении и успешно провести его поможет тренинг «Диалоги об Ответственности». Его участники освоят логичный пошаговый процесс отыскания и устранения несоответствий между ожидаемым и наблюдаемым поведением других людей, научатся ослаблять их сопротивление, повышать ответственность, устранять непоследовательность в поведении.
Подробнее о курсе >>>.
Ответим на ваши вопросы: +7 (495) 626-30-06, info@smartvalues.ru .
