Как реагировать на пренебрежительное отношение к вашим чувствам и потребностям

Вы обедаете в кафе, а девушка за соседним столиком громко разговаривает по телефону. Вы делаете презентацию, а ваш руководитель в это время читает свою электронную почту. Вы смотрите фильм в кинотеатре, а подросток, сидящий перед вами, постоянно отправляет текстовые сообщения, и экран его телефона не гаснет ни на минуту.

С проявлением невнимания и даже пренебрежения к чувствами окружающих людей мы сталкиваемся ежедневно.
Как вы обычно поступаете в таких ситуациях?

По данным исследования VitalSmarts, большинство из нас не предпринимают никаких действий. Только один из десяти вступает в разговор с обидчиком. 37% игнорируют неприятное поведение, 26% выражают своё недовольство невербальными способами (например, строгим взглядом), 14% молча уходят.

Джозеф Гренни (Joseph Grenny), со-автор таких бестселлеров New York Times, как «Серьёзный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением» и «Трудные Диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», утверждает, что люди ведут себя так потому, что они попросту не знают, что и как следует говорить в таких ситуациях. Они разными способами оправдывают своё молчание, однако тем самым они негласно одобряют некорректное поведение.
«Социальные нормы требуют вежливого, уважительного поведения, и современные цифровые технологии не должны бросать вызов этим неписанным правилам, - отмечает Гренни. – Нам следует научиться правильно – без проявления грубости и неуважения - реагировать на неприемлемое поведение».

Джозеф Гренни даёт несколько рекомендаций о том, как это можно сделать:

• Не делайте ставку на выражение недовольства только с помощью невербальных сигналов.

Ваши злобные взгляды, фырканье, хмыканье и осуждающее покачивание головой – всё это не совсем понятные послания, которые часто либо вообще игнорируются, либо провоцируют раздражение и защитную реакцию. Ваш оппонент может придать вашему сигналу более агрессивный смысл по сравнению с тем, который вы сами вложили в него. Ваша задача - сделать так, чтобы нарушители спокойствия задумались о своём, а не о вашем недостойном поведении.

• Говорите мягко, высказывайте предположения.

Мягкость в голосе меньше провоцирует негативную реакцию. В то же время она привлекает внимание оппонента к тому, что ему/ей говорят и способствует созданию атмосферы безопасности диалога. Если вы хотите начать с невербальных форм, используйте такие спокойные варианты, как зрительный контакт, вежливая улыбка. Можно молча указать на своё ухо. Эти действия дадут лучший эффект, чем строгий пристальный взгляд.
Такой подход сделает переход к словесному общению более естественным.

• Будьте вежливы и просите разрешения.

Во многих случаях люди ведут себя некорректно на публике потому, что они сфокусированы исключительно на своих личных потребностях. Начните с извинения за беспокойство, затем попросите разрешения высказать просьбу: «Я не хочу доставлять вам неудобство, но могу ли я попросить вас кое о чём?».

• Расскажите о причинах и последствиях.

Никогда не требуйте чего-либо без объяснения причин. Люди испытывают больше желания выполнить просьбу, если они понимают её разумность и обоснованность. «Не могли бы вы говорить по телефону чуть тише? Я пытаюсь читать и мне сложно сконцентрироваться».

• Улыбайтесь, но сохраняйте достоинство и твёрдость.

Поддерживайте зрительный контакт, возьмите паузу и позвольте другой стороне ответить. Не уходите в агрессию.

• Будьте готовы спокойно принять ответ«нет».

Если ваш оппонент не меняет поведение или, поначалу изменив его, быстро возвращается к прежнему, оставьте всё как есть. Если эпизод продолжается не слишком долго и не угрожает вашей безопасности, будет разумным прекратить попытки исправить ситуацию и вернуться к своим планам и делам.

При использовании ссылка на smartvalues.ruобязательна.
Изучить все приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».