Автор: Джек Зенгер, исполнительный директор и со-основатель компании Zenger Folkman. Автор бестселлеров, ведущий колонок в Forbes и Harvard Business Review, признанный во всём мире эксперт по развитию лидерства и организационному поведению, мотивационный спикер, консультант и коуч.
Я расскажу вам о новом поведении, которое может существенно улучшить впечатление подчинённых о вас. Демонстрируя это поведение, вы заслужите больше доверия и уважения с их стороны и будете выглядеть в их глазах более эффективным руководителем. Вам не придётся тратить много времени на его освоение, и сам процесс будет несложным. Финансовых вложений также не потребуется. Если вы подойдёте к делу ответственно и с желанием, то хороший результат вам гарантирован.
Большинство людей, узнавших об этом поведении, соглашаются с тем, что оно основано на убедительных данных исследований и абсолютно логично. Однако я уверен, что многие из вас не решатся сделать то, что я собираюсь предложить. Почему? По двум причинам. Во-первых, они могут подумать: «Идея хорошая, но она абсолютно новая. Поэтому лучше с ней не связываться». Во-вторых - и эта причина более весомая, - у многих моё предложение вызовет дискомфорт. Оно противоречит привычному подходу. За очень небольшим исключением руководители ведут себя по-другому.
Суть моего предложения
Я предлагаю новый подход к предоставлению и получению обратной связи. Перед тем, как раскрыть его суть, я приведу несколько фактов. Думаю, большинство читателей с ними согласятся.
- Термин «обратная связь» часто трактуется ошибочно: критическая или негативная информация, предоставляемая одним человеком другому. Более корректным определением будет следующее: информация, которой обладает один человек и которая может быть ценной для другого, если он или она правильно поймёт её и примет как руководство к действию. Обратная связь должна включать в себя одинаковый объём позитивной/поддерживающей и корректирующей/перенаправляющей информации.
- Сотрудники обычно хотят получать больше обратной связи, чем они получают в реальности.
- Сообщение руководителя о том, что сотруднику необходимо исправить то или иное поведение, может вызвать у этого сотрудника разные эмоции. Их окраска во многом будет зависеть от того, как была преподнесена информация.
- Руководители, дающие обратную связь, обычно чувствуют себя так же (а, возможно, и более) некомфортно, как и те, к кому они обращаются. Они понимают, что могут навредить подчинённому, поэтому часто откладывают разговор.
В чём секрет?
Посмотрите на теорию и практику предоставления обратной связи c нового ракурса. Во-первых, расширьте и измените направление. Традиционный подход – это создание культуры активного предоставления обратной связи от руководителей их подчинённым и коллегам. Измените вектор: убедите руководителей вашей организации регулярно запрашивать обратную связь у своих сотрудников.
Во-вторых, сделайте так, чтобы импульс к действию исходил от того, кто запрашивает обратную связь, а не от того, кто её даёт. Пусть руководители не навязывают свою обратную связь сотрудникам, а мягко побуждают людей предоставлять обратную связь им.
Последствия изменения подхода к предоставлению обратной связи
- Значительное увеличение потока обратной связи.
- Улучшение процесса принятия обратной связи.
- Руководители становятся ролевыми моделями, примеру которых будут следовать остальные сотрудники.
- Изменения в культуре организации. Для компании станет очевидным, что обратная связь даёт наилучший результат, когда она идёт снизу вверх, а не только от руководителей к подчинённым. Она становится эффективнее, когда человек, которому она адресована, чувствует себя психологически комфортно. Сотрудникам понравится то, что к ним относятся, как к взрослым.
Тактика формирования нового поведения
1. Сформируйте новый взгляд. Я понимаю, что вам нужны какие-то доказательства. Мы сравнили итоги оценки по методу обратная связь 360° руководителей, которые запрашивают обратную связь у подчинённых, с данными тех, кто этого не желает. График ниже показывает результаты нашего анализа показателей более 100000 лидеров из разных стран. Думаю, он убедит вас в том, что, что такое простое действие как запрашивание руководителем обратной связи оказывает большое влияние на восприятие окружающими его/её лидерской эффективности.
2. Будьте примером. Так получилось, что ни один из моих руководителей не делал того, что написано выше. Я понял, насколько важно подавать пример после знакомства с экс-директором по обучению General Mills Кевином Уайлдом (Kevin Wilde). Он выступал на организованной нашей компанией конференции. Через пару дней Кевин мне позвонил. Мы обменялись любезностями и затем он сказал: «Не могли бы вы дать мне совет, как я могу улучшить своё конференционное выступление». Было ясно, что это искренняя просьба, а не способ напроситься на комплимент. Я поделился своими идеями, Кевин меня поблагодарил, и мы завершили разговор. Отложив телефон в сторону, я подумал: «Теперь я понимаю, в чём секрет его успеха». Развитие умения выступать и делать презентации для него было важнее, чем опасение испытать кратковременный дискомфорт из-за моих комментариев. Кевину Уайлду хватило самоуверенности для того, чтобы запросить честную обратную связь о той работе, которую он выполнил.
3. Разберитесь в том, что нужно делать. Это несложно. Вам нужно задать вопрос, который чётко выражает ваше желание услышать мнение другого человека о вашем поведении или действиях. Вопрос должен быть конкретным и искренним. Вы можете контролировать его глубину и направленность. Вопрос, который задал мне Кевин Уайлд, был не о его способности выступать в целом, а об одном выступлении. При этом он мог сузить его, спросив меня, например, только о слайдах.
4. Практикуйте и репетируйте. Овладение новым поведением возможно только в результате постоянной практики. Лучше всего практиковаться с кем-то, с кем вы регулярно взаимодействуете. Но также вы получите немало пользы и от проигрывания ситуаций в уме – того, что и как вы собираетесь сказать. Так вы сможете оценить правильность и уместность ваших высказываний. Перед тем, как вы обратитесь к подчинённому с просьбой об обратной связи, я настоятельно рекомендую вам пару раз прорепетировать в своём воображении этот разговор.
5. Выберите конкретного сотрудника, дату и тему разговора. Составьте чёткий план – изменение поведения требует целенаправленных действий.
Связь мышления и действия
Одно из самых впечатляющих открытий наук о человеческом поведении связано с взаимосвязью мышления и действия. Раньше многие считали, что, если вы сможете изменить ход мыслей человека, это незамедлительно вызовет изменения в его/её поведении. Безусловно, есть весомые доказательства того, что психотерапия может воздействовать на мышление человека, что в свою очередь приведёт к поведенческим изменениям.
Но самый быстрый и надёжный путь ведёт нас в обратном направлении. Если вы сможете убедить людей действовать по-другому, то через некоторое время вы увидите глубокие изменения в их мышлении.
Известный американский философ и психолог, основатель прагматизма и функционализма Уильям Джеймс (William James) говорил о том, что нужно «действовать так, будто вы …». То есть, если человек будет вести себя так, будто он, например, не напуган, то страх уменьшится. Многие из нас замечали: самые лучшие результаты мы достигали тогда, когда делали что-то, что вызывало у нас дискомфорт, но при этом мы вели себя так, будто ничего не боялись и чувствовали себя в безопасности. По словам Джеймса, человек, встретивший в лесу медведя, чаще всего обращается в бегство. Но не медведь вызвал сильнейший страх у него, а бегство.
В заключении
Сейчас я бы хотел выйти за рамки данных нашего исследования и поделиться убеждением, которое у меня сформировалось. Само действие по запрашиванию обратной связи у окружающих в скором времени окажет благотворное воздействие на вашу уверенность в собственных силах и самоуважение. Ваши опасения по поводу рискованности такой практики рассеются. Другие люди начнут реагировать на ваши слова и действия ещё более позитивно. И то, что казалось неудобным и неприятным, станет для вас комфортным.
Источник >>>.
Перевод SmartValues.
При использовании материала ссылка на smartvalues.ru обязательна.
