Анализ кейса
Отрасль: нефтегазовая
Об электростанции South Texas Project
Электростанция South Texas Project (STP) является лидером в атомной энергетике и одним из новейших и крупнейших объектов атомной энергетики в США. На STP работают 1200 человек, управляя двумя энергоблоками, которые производят 2700 мегаватт безуглеродной электроэнергии, обеспечивая чистой энергией 2 миллиона домов Техаса. Культура и основные ценности компании сосредоточены на безопасности, честности, командной работе и совершенстве.
Проблема
Если ваша компания создана для производства электроэнергии, но не производит её, отношения рушатся. Именно это произошло с South Texas Project, когда ряд сложных технических проблем привел к остановке ядерного реактора.
«Я наблюдал негативные изменения в поведении, перекладывание вины, отчуждение команд, когда они не способны дальше работать вместе, как нас учили», – рассказывает Эд Хелпин, президент и генеральный директор компании со штатом 1200 человек, расположенной в 80 милях к юго-западу от Хьюстона. В конце концов, STP справилась с кризисом и вернула реактор в строй, но этот опыт негативно сказался на многих опытных работниках. «Я осознал, что нашему руководству не хватает умения правильно взаимодействовать, не поддаваясь эмоциям и не выдумывая истории друг о друге, – признаётся Хелпин. – Этот недостаток в некоторых случаях затягивал решение вопросов». Генеральный директор решил восполнить этот пробел в навыках.
Решение
Консультант посоветовал ему тренинг «Трудные Диалоги» компании VitalSmarts и сумел заинтересовать его.
«Модели поведения, которые «Трудные Диалоги» помогают выстроить, очень практичны и реальны. Это повторяемое, очевидное поведение, которое позволяет нам сформировать структуру, - говорит Эд Хелпин. – Кроме того, тренинг дополнил нашу существующую модель лидерства, которая действительно была связана с сотрудничеством и совместной работой».
Хелпин изучил другие учебные программы, но решил в качестве эксперимента провести тренинг «Трудные Диалоги» для 20 заинтересованных сотрудников со всей организации, от исполнительных директоров до мастеров. Пилотный тренинг имел успех. Президент компании описывает его как «возможность ознакомиться с материалами и немедленно применить навыки, чтобы повысить производительность».
В STP начали проводить двухдневный курс от двенадцати до пятнадцати раз в год, обучая по двадцать сотрудников за раз, пока все 1200 сотрудников не прошли тренинг. Обучение по-прежнему проводят десять раз в год, тренинг обязателен для всех новых руководителей и супервайзеров. Подрядчикам также предлагают присоединиться к программе. Сам Хелпин стал одним из 25 сертифицированных тренеров компании и проводит не менее одной сессии ежегодно.
Результаты
Определяя влияние «Трудных Диалогов» Эд Хелпин, оценивает общую эффективность электростанции. С момента запуска тренинга шесть лет назад компания лидирует в стране по общей выработке электроэнергии среди всех станций с двумя реакторами. Поскольку мощность станций одинакова, добиться такого различия в показателях трудно. Это означает, что сотрудники STP работают очень эффективно. В 2007 году один из реакторов стал самым эффективным энергоблоком в мире по выработке электроэнергии, будучи при этом не самым крупным. Электростанция также находится в топ-25% с точки зрения низких затрат.
«Эти показатели говорят о многом, достигнутые результаты имеют большое значение, – отмечает Хелпин. - «Трудные Диалоги» сыграли важную роль в их достижении». По его словам, тренинг помогает решать обычно нерешаемые проблемы. Когда люди не выполняют свои обязательства, их вовлекают в процесс, а не занимают выжидательную позицию. Взаимодействие происходит таким образом, чтобы соответствовать основным ценностям компании и поддерживать основанную на командной работе культуру сотрудничества.
«Каждый день нам удаётся глубже обсуждать невероятно сложные вопросы. Благодаря диалогу мы избегаем повторения одних и тех же проблем, – рассказывает президент STP. – Я наблюдал, как в результате проведения трудных диалогов исчезали проблемы, с которыми мы мирились годами. Например, плановая остановка должна была продлиться сорок дней, но продлилась пятьдесят из-за каких-то проблем с подрядчиками. Мы могли бы игнорировать эту ситуацию, перекладывать вину друг на друга и говорить что-то вроде «Наведите у себя порядок» или «Такое больше не должно повториться». Вместо этого мы собрались вместе, применили инструменты «Трудных Диалогов» и обсудили проблемы. Освоив набор новых навыков, та же команда завершила следующее отключение всего за тридцать пять дней».
Другой успешный пример: двое линейных руководителей без сомнений и опасений пришли к президенту компании, чтобы рассказать, какие недочеты они видят в многомиллионной программе технической подготовки, недавно им одобренной. Используя свои собственные навыки ведения трудных диалогов, Хелпин добрался до сути проблемы и понял, каким образом изменить программу технического обучения, чтобы улучшить качество подготовки сотрудников.
В STP поддерживают навыки, уделяя «Трудным Диалогам» семь минут на еженедельной встрече лидеров. Такой инструктаж проводят сертифицированные тренеры компании.
«Это стало частью нашего общения. Мы постоянно задаем себе вопрос: ведем ли мы трудный диалог? – поясняет Хелпин. – «Трудные Диалоги» – это то, кто мы есть и как мы общаемся друг с другом каждый день». Он полагает, что своим успехом тренинг «Трудные Диалоги» обязан тысячам часов исследований, которые легли в его основу. «Научные данные, на которых выстроен курс, поражают меня,– говорит он. – Идея о том, что наши эмоции формируют наше поведение, потому что влияют на наше восприятие происходящего, невероятно логична и точна».
Эда Хелпина привлекает и подача материала, а именно сочетание упражнений и видео, а также юмора и серьезного подхода. Он настолько впечатлен курсом, что по личной инициативе рассказывает о нём коллегам по отрасли и всем, кто готов его выслушать. «Инструменты, разработанные VitalSmarts очень эффективны вне зависимости от организации или отрасли, – уверен он. - Я хочу добиться их повсеместного применения». Он пригласил других руководителей посетить его электростанцию и посмотреть на тренинг «Трудные Диалоги» в действии. Все приглашенные оставались глубоко впечатлены увиденным. «Я рассказываю им, что «Трудные Диалоги» стали неотъемлемой частью нашей культуры и позволили нам поднять уровень собственной производительности», – говорит генеральный директор STP. - «Трудные диалоги» стали тем элементом, который помог нам достичь следующего уровня производительности. Они сыграли важную роль в успехе нашей компании и будут многое значить для STP в ближайшие годы».
Коротко о результатах обучения по программе «Трудные Диалоги»
- STP прошла путь от полного отключения до выработки наибольшего количества электроэнергии в стране среди электростанций с двумя блоками.
- В 2007 году один из ядерных реакторов STP был признан самым продуктивным энергоблоком в мире.
- STP входит в топ-25% в стране с точки зрения низких затрат.
Скачать кейс в PDF:
Узнайте больше о том, как тренинг «Трудные Диалоги» может помочь вашей компании создать культуру честного, открытого и своевременного обсуждения самых сложных вопросов на всех уровнях организации: +7 (495) 626-30-06, info@smartvalues.ru.
