fbpx
Меню Закрыть

Благодаря тренингу «Трудные Диалоги»® атомная электростанция стала национальным лидером отрасли

Анализ кейса

Отрасль: нефтегазовая 

Об электростанции South Texas Project

Электростанция South Texas Project (STP) является лидером в атомной энергетике и одним из новейших и крупнейших объектов атомной энергетики в США. На STP работают 1200 человек, управляя двумя энергоблоками, которые производят 2700 мегаватт безуглеродной электроэнергии, обеспечивая чистой энергией 2 миллиона домов Техаса. Культура и основные ценности компании сосредоточены на безопасности, честности, командной работе и совершенстве.


Проблема

Если ваша компания создана для производства электроэнергии, но не производит её, отношения рушатся. Именно это произошло с South Texas Project, когда ряд сложных технических проблем привел к остановке ядерного реактора.

«Я наблюдал негативные изменения в поведение, перекладывание вины, отчуждение команд, когда они не способны дальше работать вместе, как нас учили», – рассказывает Эд Хелпин, президент и генеральный директор компании со штатом 1200 человек, расположенной в 80 милях к юго-западу от Хьюстона. В конце концов, STP справилась с кризисом и вернула реактор в строй, но этот опыт негативно сказался на многих опытных работниках. «Я осознал, что нашему руководству не хватает умения правильно взаимодействовать, не поддаваясь эмоциям и не выдумывая истории друг о друге, – признаётся Хелпин. – Этот недостаток в некоторых случаях затягивал решение вопросов». Генеральный директор решил восполнить этот пробел в навыках.

Решение

Консультант посоветовал ему тренинг «Трудные Диалоги» компании VitalSmarts и сумел заинтересовать его.

«Модели поведения, которые «Трудные Диалоги» помогают выстроить, очень практичны и реальны. Это повторяемое, очевидное поведение, которое позволяет нам сформировать структуру, - говорит Эд Хелпин. – Кроме того, тренинг дополнил нашу существующую модель лидерства, которая действительно была связана с сотрудничеством и совместной работой».

Хелпин изучил другие учебные программы, но решил в качестве эксперимента провести тренинг «Трудные Диалоги» для 20 заинтересованных сотрудников со всей организации, от исполнительных директоров до мастеров. Пилотный тренинг имел успех. Президент компании описывает его как «возможность ознакомиться с материалами и немедленно применить навыки, чтобы повысить производительность».

В STP начали проводить двухдневный курс от двенадцати до пятнадцати раз в год, обучая по двадцать сотрудников за раз, пока все 1200 сотрудников не прошли тренинг. Обучение по-прежнему проводят десять раз в год, тренинг обязателен для всех новых руководителей и супервайзеров. Подрядчикам также предлагают присоединиться к программе. Сам Хелпин стал одним из 25 сертифицированных тренеров компании и проводит не менее одной сессии ежегодно.

Результаты

Определяя влияние «Трудных Диалогов» Эд Хелпин, оценивает общую эффективность электростанции. С момента запуска тренинга шесть лет назад компания лидирует в стране по общей выработке электроэнергии среди всех станций с двумя реакторами. Поскольку мощность станций одинакова, добиться такого различия в показателях трудно. Это означает, что сотрудники STP работают очень эффективно. В 2007 году один из реакторов стал самым эффективным энергоблоком в мире по выработке электроэнергии, будучи при этом не самым крупным. Электростанция также находится в топ-25% с точки зрения низких затрат.

«Эти показатели говорят о многом, достигнутые результаты имеют большое значение, – отмечает Хелпин. - «Трудные Диалоги» сыграли важную роль в их достижении». По его словам, тренинг помогает решать обычно нерешаемые проблемы. Когда люди не выполняют свои обязательства, их вовлекают в процесс, а не занимают выжидательную позицию. Взаимодействие происходит таким образом, чтобы соответствовать основным ценностям компании и поддерживать основанную на командной работе культуру сотрудничества.

«Каждый день нам удаётся глубже обсуждать невероятно сложные вопросы. Благодаря диалогу мы избегаем повторения одних и тех же проблем, – рассказывает президент STP. – Я наблюдал, как в результате проведения трудных диалогов исчезали проблемы, с которыми мы мирились годами. Например, плановая остановка должна была продлиться сорок дней, но продлилась пятьдесят из-за каких-то проблем с подрядчиками.  Мы могли бы игнорировать эту ситуацию, перекладывать вину друг на друга и говорить что-то вроде «Наведите у себя порядок» или «Такое больше не должно повториться». Вместо этого мы собрались вместе, применили инструменты «Трудных Диалогов» и обсудили проблемы. Освоив набор новых навыков, та же команда завершила следующее отключение всего за тридцать пять дней».

Другой успешный пример: двое линейных руководителей без сомнений и опасений пришли к президенту компании, чтобы рассказать, какие недочеты они видят в многомиллионной программе технической подготовки, недавно им одобренной. Используя свои собственные навыки ведения трудных диалогов, Хелпин добрался до сути проблемы и понял, каким образом изменить программу технического обучения, чтобы улучшить качество подготовки сотрудников.

В STP поддерживают навыки, уделяя «Трудным Диалогам» семь минут на еженедельной встрече лидеров. Такой инструктаж проводят сертифицированные тренеры компании.

«Это стало частью нашего общения. Мы постоянно задаем себе вопрос: ведем ли мы трудный диалог? – поясняет Хелпин. – «Трудные Диалоги» – это то, кто мы есть и как мы общаемся друг с другом каждый день». Он полагает, что своим успехом тренинг «Трудные Диалоги» обязан тысячам часов исследований, которые легли в его основу. «Научные данные, на которых выстроен курс, поражают меня,– говорит он. – Идея о том, что наши эмоции формируют наше поведение, потому что влияют на наше восприятие происходящего, невероятно логична и точна».

Эда Хелпина привлекает и подача материала, а именно сочетание упражнений и видео, а также юмора и серьезного подхода. Он настолько впечатлен курсом, что по личной инициативе рассказывает о нём коллегам по отрасли и всем, кто готов его выслушать. «Инструменты, разработанные VitalSmarts очень эффективны вне зависимости от организации или отрасли, – уверен он. - Я хочу добиться их повсеместного применения». Он пригласил других руководителей посетить его электростанцию и посмотреть на тренинг «Трудные Диалоги» в действии. Все приглашенные оставались глубоко впечатлены увиденным. «Я рассказываю им, что «Трудные Диалоги» стали неотъемлемой частью нашей культуры и позволили нам поднять уровень собственной производительности», – говорит генеральный директор STP. - «Трудные диалоги» стали тем элементом, который помог нам достичь следующего уровня производительности. Они сыграли важную роль в успехе нашей компании и будет многое значить для STP в ближайшие годы».

Коротко о результатах обучения по программе «Трудные Диалоги»

  • STP прошла путь от полного отключения до выработки наибольшего количества электроэнергии в стране среди электростанций с двумя блоками.
  • В 2007 году один из ядерных реакторов STP был признан самым продуктивным энергоблоком в мире.
  • STP входит в топ-25% в стране с точки зрения низких затрат.

Скачать кейс в PDF:


Разговор с руководителем о карьерном продвижении: что сделать до, во время и послеУзнайте больше о том, как тренинг «Трудные Диалоги» может помочь вашей компании создать культуру честного, открытого и своевременного обсуждения самых сложных вопросов на всех уровнях организации:                                           +7 (495) 626-30-06info@smartvalues.ru.

 

 

«Российские руководители глазами профессионального сообщества»
Уважаемые коллеги! Мы приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании. В его основе 16 отличительных компетенций Выдающегося Лидера (Extraordinary Leader), максимально влияющих на рост эффективности организации.
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico
  • Montes vutario lacus quis preambul den
  • Leftomato denitro oculus softam lorum
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat
  Мы ненавидим СПАМ и будем хранить Ваши данные в безопасности.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА!
Ваши данные нужны, чтобы связаться с Вами
для представления результатов исследования
Будем рады, если Вы присоединитесь к обсуждению результатов
ИМЯ И ФАМИЛИЯ*
E-MAIL*
НОМЕР ТЕЛЕФОНА*
Ваши данные в безопасности
ARE YOU READY? GET IT NOW!
Increase more than 500% of Email Subscribers!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis viverra, urna vitae vehicula congue, purus nibh vestibulum lacus, sit amet tristique ante odio.
ENTER YOUR NAME
ENTER YOUR E-MAIL
ENTER YOUR PHONE NUMBER
Your Information will never be shared with any third party.
Заголовок
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Контент будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ!
Пример отчета будет доступен после заполнения формы
Ваши данные в безопасности. Мы ненавидим СПАМ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТАВЬТЕ СВОИ КОНТАКТЫ -
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: