Отрасль: Нефтегазовая
Pride International – нефтедобывающая компания со штаб-квартирой в Хьюстоне (Техас, США). Один из крупнейших мировых подрядчиков морского бурения. Оказывает услуги компаниям нефтегазовой отрасли по всему миру. В штате около 4000 человек, работающих в США, Анголе, Бразилии, Индии, Мексике и Саудовской Аравии.
Задача
Работа на нефтяной платформе в Мексиканском заливе сопряжена с риском для здоровья и жизни. Она требует большой силы и выносливости. 12-часовой рабочий день, две недели подряд, а вокруг вращающиеся без остановки механизмы и тяжёлое оборудование. Повторяющиеся действия и каждодневная рутина могут ввести рабочих в такое состояние, когда концентрация внимания и скорость реакции снижаются. И вот уже кто-то спотыкается о брошенный в неположенном месте инструмент, кто-то держится рукой за оборудование, которого нельзя даже касаться, а с кем-то случаются вещи и похуже.
Крис Джонстон (Chris Johnston), вице-президент и управляющий директор Pride International в Северной Америке, - нефтяник в четвёртом поколении. Работая на платформах с 15 лет, он как никто другой понимает, что может произойти, когда каждый без исключения сотрудник не ставит безопасность на первое место. Важно, чтобы люди не просто замечали потенциально опасные действия коллег, но и вовремя говорили им о них. Причём говорили правильно – вызывая у собеседника не раздражение, а желание исправить свою ошибку и впредь быть более ответственным и внимательным.
Pride International работает в отрасли, которая жёстко регламентируется и контролируется. Кроме благополучия сотрудников Джонстон думает и о том, чем чреваты для предприятия недостаточные меры по обеспечению безопасности. Ключевой показатель эффективности нефтедобывающей платформы – это коэффициент регистрируемых происшествий (Total Recordable Incident Rate). Он измеряет количество происшествий определённого уровня на 200000 человеко-часов.
«В каждой заявке на контракт мы должны указать коэффициент регистрируемых происшествий, - поясняет Джонстон. – Он оказывает прямое влияние на прибыльность бизнеса».
Обучение
Хотя работники Pride проходят множество тренингов и инструктажей по безопасности, Джонстон постоянно ищет новые пути для улучшения ситуации. В 2007 он принял решение обучить всех менеджеров и супервайзеров по программам «Трудные Диалоги» (Crucial Conversations®) и «Диалоги об ответственности» (Crucial Accountability™). В то время руководство Pride не хотело внедрять альтернативную программу повышения безопасности. Их интересовал курс, который дополнит существующий протокол и поможет руководителям на местах повысить эффективность уже внедрённых мер.
«Я искал такой тренинг, который бы одновременно развивал навыки управления безопасностью и лидерские навыки. Нам не хватало именно такого курса, - рассказывает управляющий директор. – Программы VitalSmarts оказались именно тем решением, которые нам было нужно».
На первом этапе были проведены сессии длительностью 2,5 дня для группы менеджеров и супервайзеров в Луизиане. О тренингах начали говорить, их популярность росла, и вскоре их начали посещать супервайзеры из других регионов. В общей сложности в течение года обучение прошли около 500 сотрудников.
Результаты
Джонстон попросил участников поделиться впечатлением о тренингах и сказать, провели ли они 2,5 дня с пользой или потратили их впустую. Он решил, что, если услышит второй вариант, то закроет проект. Но отзывы участников были другими.
«Обратная связь наших сотрудников была потрясающе позитивной, - вспоминает Джонстон. – Они сказали, что это обучение было одно из лучших в нашей практике».
Средняя оценка курса была 9,1 из 10.
Что важнее, сотрудники не просто высоко оценили тренинги – они использовали новые знания и навыки в работе. В следующем году текучесть персонала снизилась на 40% и не было зарегистрировано ни одного происшествия, которое привело бы к потере рабочего времени. И самый впечатляющий результат – коэффициент регистрируемых происшествий улучшился на 55%.
Крис Джонстон знает, что показатели безопасности цикличны: пока программа обучения идёт, наблюдается их улучшение, а когда она завершается, показатели снижаются. Стабильным, устойчивым изменение ситуации в Pride, по его мнению, они обязаны тренингам «Трудные Диалоги» и «Диалоги об ответственности».
«После обучения не было ощущения, что в очередной раз вы получили порцию новой теории, - говорит вице-президент. – Было ощущение, которое я бы описал так: «Каждый день я общаюсь и даю обратную связь. Теперь я знаю, как это делать лучше, и я понимаю, что я не получал нужного результата, потому что не обладал соответствующими навыками. Обучение дало мне эти навыки».
Годы спустя Джонстон слышит, как на буровых платформах звучат термины из «Трудных Диалогов» и «Диалогов об ответственности». Все работники говорят на одном языке и живут по новым правилам, которые стали повседневной реальностью. Они помогают друг другу действовать в соответствии с этими правилами.
Крис Джонстон абсолютно уверен в правильности решения повысить безопасность с помощью тренингов «Трудные Диалоги» и «Диалоги об ответственности».
«Мы всё сделали правильно, - говорит он. – Нам были нужны значительные улучшения, и наши инвестиции в обучении окупились».
Результаты короткой строкой
- Коэффициент регистрируемых происшествий улучшился на 55%.
- Текучесть персонала снизилась на 40%.
- Pride заявили о нулевом коэффициенте происшествий с потерей рабочего времени.
При использовании материала публикации просим ссылаться на smartvalues.ru.
